Spinago Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola

He sido usuario del casino Spinago durante mucho tiempo y generalmente no he tenido problemas, pero después de un depósito la semana pasada, recibí 250 giros gratis junto con mi depósito y con esos giros (activados antes de comenzar a apostar) comencé a jugar. Revisé mi facturación y necesitaba facturar $ 16k para retirar cualquier ganancia, teniendo en cuenta las apuestas. Pasé entre 6 y 7 horas manteniendo mis mejores marcas por debajo del monto máximo de la apuesta de bonificación por giro y, después de liquidar el volumen de negocios requerido, tenía un saldo de $ 5000, del cual retiré $ 3500 y dejé $ 1500 en mi cuenta. Verifiqué con el chat en vivo para asegurarme de que mi cuenta estaba actualizada con la documentación requerida y dijeron que, como pueden ver, todo está bien.

Poco después de esto, mi cuenta fue suspendida y verifiqué con el chat en vivo y simplemente dijeron que la administración suspendió mi cuenta. Presenté una solicitud de un supervisor o gerente VIP para contactarme y recibí un correo electrónico que decía que, debido a una falla técnica, todas mis ganancias fueron confiscadas debido a una falla técnica. No me habían explicado esto con más detalle y que me ofrecerían un bono gratis de $ 100 con una rotación baja de 10x. Mi problema es cómo es posible que hayas cumplido con todos los requisitos para el retiro y no hayas infringido ninguna de las reglas y luego tengan que resolver algún problema técnico para cancelar y robar mis ganancias y podrían reclamar esto con la cuenta de cualquier persona y simplemente hacer lo mismo.

He gastado más de 100k con Spinago durante los últimos 3 años y encuentro esto muy frustrante y muy impropio de un proveedor de casino en línea con una supuesta reputación decente.

Me gustaría que me ayudaran a resolver esto, por favor Casino Guru

gracias

Estimado Mattyjlloyd1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru? Indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que el casino en su mayoría no responde a los problemas técnicos relacionados con un proveedor de juegos y no está obligado a pagar por el saldo perdido si el problema no fue de su parte.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Gracias Nik, te envié la información de la nueva versión que pude obtener y tomaría una instantánea de mi teléfono. No obtuve las transcripciones de todas las comunicaciones con ellos, pero le envié la correspondencia entre mi administrador de casos y yo, que en realidad no aclara nada.

Gracias mattyjlloyd1982 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, mattyjlloyd1982,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Spinago Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spinago Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola, mattyjlloyd1982 y Branislav,

Se le respondió que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, "si el casino acredita por error en su cuenta de jugador un depósito, bonificación o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano u otro , el monto y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada erróneamente (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted tenga con nosotros. En caso de acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico".

https://spinago.com/terminos-y-condiciones

Es por eso que las ganancias fueron anuladas.

¿Cómo respondiste algo con "fue un error" cuando es bastante obvio que otorgas apuestas de bonificación en límites más altos, como puedo probar en las imágenes proporcionadas por los jugadores en tu página de chat de Telegram?

Utilicé el bono que estaba disponible en el momento de mi depósito y luego me mantuve dentro de sus reglas de monto máximo de apuesta y aposté los $ 16640 masivos necesarios para ser elegible para retirar y después de realizar una solicitud de retiro, suspendió mi cuenta y robó mis ganancias. Si sus términos y condiciones son tan vagos, ¿qué le impide invocar esa cláusula sobre las ganancias de los jugadores y confiscarlas también?

Jugué dentro de tus reglas y no pudiste intentar cancelar mi retiro bajo una de tus otras condiciones de mierda, así que invocas el término que dice que si ganas y te mantienes dentro de las pautas, podemos robar tus ganancias. Tengo la prueba de que muchos jugadores reciben apuestas de límite alto en giros gratis, pero de alguna manera las mías no eran válidas o no querías que ganara ese día porque cuando otros dicen que hay giros gratis de $ 5 y $ 7.50, yo en Australia es casi siempre me quedo con las apuestas de 25c de la rana elvis y solo 3 x han recibido apuestas de límite alto en mis depósitos y la que gano en tu robo. Es una mierda .

Estimado mattyjlloyd1982 , por lo que puedo ver, probablemente esté un poco confundido. Estos no eran giros gratis del canal de telegramas. Hizo un depósito el 13 de abril sin un código de bonificación "CRUCIATUS" y se le agregaron otros giros gratis debido a un error técnico.

Además, como puede ver en la promoción, se le deberían acreditar 150 giros, pero obtuvo 250 giros.

No, la bonificación estaba disponible sin necesidad de un código de bonificación y lo usé porque parecía mejor que la bonificación de Telegram que se ofrecía allí.

El hecho es que usé el bono que estaba disponible para mí en mi página de depósito en bonos. Este era un bono que estaba disponible sin ingresar un código de bono y fue el que decidí usar. Cumplí con los requisitos de apuesta y verifiqué con el chat en vivo si mi cuenta estaba actualizada y si ninguna identificación había caducado y, en lo que a mí respecta, tenía todo el derecho de cobrar mis ganancias y si había usado algún otro método de retiro. que la transferencia bancaria habría tenido mis ganancias.

El hecho de que pueda invocar información tan generalizada y vaga para tomar el dinero de los jugadores es una tontería y podría decirle a alguien que tenía una apuesta de bonificación de 80c que se trataba de un error técnico / falla y se suponía que eran apuestas de 25c y tomar allí ganancias sin explicación o prueba de que estabas equivocado. He probado que regularmente haces apuestas de alto valor y acabas de decidir que desde que gané y cumplí con tus ridículos requisitos de apuesta y fui a cobrar, has decidido que es una falla técnica.

Quiero que me devuelvan mi dinero, qué insultante es que me ofrezcan un regalo de $ 100 por mi inconveniente de que tengo que apostar 10x para compensarme por los 5k que gané legítimamente y no tuve que hacer nada, además de poner mi retiro solicitud para ser pagado. Gané 5k de manera justa y usted ha utilizado tácticas clandestinas y un término y condición injustos para intentar escapar del pago. Es una broma

Como puede ver, mis requisitos de apuesta se cumplieron en mis giros gratis

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Spinago Casino,

¿Cómo se activó exactamente el bono? ¿El jugador lo vio disponible, así como otras ofertas de bonificación al hacer un depósito, o se hizo de una manera diferente que no debería habérsele permitido?

¿Puede compartir conmigo más detalles sobre el problema técnico? ¿Qué ventaja obtuvo el jugador al jugar con el bono utilizado? Por ahora, sin más detalles ni explicaciones, no parece que haya intentado abusar de la oferta de bonificación del casino o reclamado algo a lo que no tenía derecho.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, como usted indicó, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Estimado Branislav,

Acabamos de enviar el correo electrónico a su dirección de correo electrónico.

¡Que tenga un lindo día!

Hola Branislav

Adjuntaré una imagen del tipo de bono que estaba disponible para mí en el momento del depósito, aunque no el exacto. Esto muestra el tipo de depósito que Spinago le muestra que está disponible para usted en el momento del depósito sin necesidad de ingresar un código. porque el interruptor de palanca está activado para "usar bonos disponibles" en el momento del depósito. Sí, también había un código de depósito de Telegram disponible que requería que se ingresara una palabra de código y se presionara agregar para validar esto no se usó porque creía que el que tomé era una mejor oferta para usar con mi depósito.

gracias matt

Hola branslav

Perdón por la confusión que sufro de TDAH y, a veces, me desvío un poco y me pierdo en mis comunicaciones. Estaba señalando que creía que el equipo de Spinago decía que las apuestas de bonificación de límite alto eran un error o una falla técnica cuando proporcionaba pruebas de jugadores con bastante regularidad. recibir giros gratis de límite alto de $ 7.50 y $ 5.00 y similares, por lo que si eso fue un problema técnico o como deseen describirlo, esta cantidad no era inusual para las personas. Solo estaba tratando de mostrar esto porque creía que esto era lo que estaban tratando de transmitir, si había un problema con lo que recibí y también que afirmaban que esa era la bonificación que se suponía que debía haber recibido y ese simplemente no era el caso como Había contemplado qué bono iba a usar ya que ambos estaban disponibles.

Creí que el total de facturación aunque 10x todavía era alto, pero supongo que eso es subjetivo para la idea de cada persona de lo que se requiere mientras se rige por montos máximos de apuesta. Solo traté de explicarme y el hecho de que como has podido llegar a la conclusión también de que,

No había violado ningún término y condición ni había tomado nada que claramente no estaba disponible para mí en el momento del depósito y que si simplemente pudieran revertir una decisión con los motivos que reclamaban, entonces ese es un territorio muy peligroso para todos los jugadores en línea porque dice que si ganas de manera legítima y honesta y te mantienes dentro de nuestros términos y condiciones, todavía tenemos derecho a decir que no tenías derecho a lo que recibiste y vamos a invocar nuestro derecho a decir que fue un error técnico y que tenemos los derechos. para confiscar sus ganancias a pesar de que no violó ninguna regla ni hizo nada clandestino para hacer trampa o manipular el resultado, simplemente deposité mi dinero e hice lo necesario para cumplir con los requisitos de un retiro.

Gracias por sus esfuerzos para ayudar a resolver Branslav y todo el personal de Casino Guru y espero que el equipo de Spinago pueda ver esto de la misma manera que usted, porque si no, entonces es un territorio muy peligroso para todos los jugadores en línea. 👍🏽

Muy bien, mattyjlloyd1982. Gracias por su explicación. Ahora, esperemos la respuesta del casino.

Hola Branislav,

en primer lugar, debía subrayar que en el chat de Telegram se discutieron otros giros gratis, y aquí no discutimos el monto de la apuesta. Hubo un error con la emisión de bonos, no lo sufrió este jugador. El jugador no violó las reglas, desafortunadamente jugó con giros gratis no válidos.

No vemos cómo los registros del juego están conectados con el problema.

Además, no se nos permite compartir la información sobre otros jugadores con terceros, toda la comunicación podría realizarse solo sobre los asuntos relacionados con el denunciante.

También le rogamos que preste atención a que, después de cancelar el bono en la cuenta del jugador, el monto del depósito relacionado con este bono se agregó al saldo del jugador en la cuenta del casino (50 AUD).

Y por lo que vemos, el denunciante ya ha jugado estos fondos.

Hola equipo Spinago

Me gustaría solicitar una copia de mis registros de jugador de los últimos 3 meses. Puede enviármelas por correo electrónico a mi dirección de correo electrónico que ha asociado con mi cuenta.

Muchas gracias

Mate.

Alternativamente, Spinago Team tiene mi divulgación completa para proporcionar mi información a un tercero. Todos y cada uno de los representantes del equipo de Casino Guru y enviados por correo electrónico a Branslav @ Branislav.b@casino.guru

Los detalles privados de la cuenta del jugador se pueden compartir con:

• el jugador después de verificar su identidad (pasar el cuestionario DPO/subir una foto de identificación +/o una selfie con identificación)
• o los representantes del jugador con el documento oficial que demuestre que esta persona/empresa puede promover los intereses del jugador (el poder notarial, etc.).

Después de esto, el jugador puede disponer del documento proporcionado como quiera.

Y queremos enfatizar el hecho de que los registros del jugador no están relacionados con el problema, ya que después de la cancelación del bono, el depósito asociado con este bono se devolvió a la cuenta del casino del jugador.

Hola Branislav

Solicité mis registros de jugador el lunes 16/05/2023 y me informaron que esto puede tardar hasta un mes en recibirse por correo electrónico, pero lo reenviaré una vez que lo haya recibido.

Mate

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Muchas gracias por tu ayuda, mattyjlloyd1982, pero creo que tal vez no sea necesario. No tenía algunos detalles antes, pero el representante del casino ya confirmó que no violó las reglas. Ese era el punto.

Ahora estoy extendiendo el tiempo para mí unos días y discutiré el caso internamente con mi equipo durante nuestra reunión habitual de los miércoles. Una vez que tenga el resultado de la discusión, se lo haré saber. No debe ser más tarde del miércoles por la noche.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Muy bien, estoy de vuelta con noticias frescas de nuestra discusión interna. Gracias a ambos por su paciencia.

Estimado equipo de Spinago Casino,

En primer lugar, me gustaría comentar algunas de sus afirmaciones anteriores.

Necesidad de los registros de juego del jugador: generalmente solicitamos a los casinos todos los detalles y datos relevantes para revisar y evaluar los casos lo suficiente de nuestro lado. Específicamente, en este caso, podría ayudarnos a verificar el (los) saldo (s) del jugador, las apuestas realizadas, si las ganancias significativas se ganaron de su depósito o las ganó después de que se perdió el depósito, si las ganancias se ganaron de los primeros 150 FS o los 100 FS ofrecidos por error se usaron para recolectarlos, etc.

Aunque no estamos hablando de ninguna información personal cuando pregunto sobre la ocurrencia del error en las cuentas de otros jugadores, entendemos que el casino no puede compartir algunos detalles confidenciales. Entonces, podría preguntar sobre lo mismo de una manera diferente: ¿el casino reembolsaría el depósito del reclamante si su depósito y el bono proporcionado se perdieran?

En cuanto al depósito reembolsado y la información de que se lo jugó, dado que el jugador no violó ninguna regla de bonificación y cumplió con todos los requisitos para la bonificación que se le ofreció, las ganancias confiscadas ya deberían considerarse saldo de dinero real, por lo que podría ser suficiente para deducir el monto del depósito reembolsado y perdido de sus ganancias.

Como se explicó anteriormente en mis publicaciones anteriores, donde nuestra actitud fue levemente indicada, en la reunión de hoy, el equipo acordó por unanimidad lo mismo. Según la naturaleza del error, que ocurrió por parte del casino y el hecho de que el jugador no incumplió ninguno de los Términos y condiciones de bonificación, concluimos que las ganancias se obtuvieron de forma legítima y también nos remitimos a nuestro Código de juego justo (disponible AQUÍ ), recomendamos que el casino reconsidere su decisión de confiscar las ganancias del jugador.

Dado que nuestra opinión y actitud deberían ser claras ahora, y suponiendo que el jugador no aceptaría ningún compromiso como solución al problema, ¿el casino puede y está dispuesto a restaurar las ganancias confiscadas del jugador del monto del depósito perdido?

Hola,

en nuestra opinión, hemos llegado a un callejón sin salida bastante seguro con Casinoguru.

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, Spinago no puede pagar las ganancias del bono al jugador, ya que se acreditó por error humano.

Lamentablemente, nuestra decisión no se puede cambiar.

Esperando que lo entiendas.

Eso solo demuestra cuán poco ético opera su negocio y muestra que incluso cuando su posición es claramente de doble rasero, el equipo de Spinago hará trampa porque si alguien supera una apuesta máxima, se clasifica como un error y pierde sus ganancias, pero si usted muchachos, de alguna manera todavía es culpa nuestra y tenemos que pagar. ¿Cuándo asume parte de la responsabilidad de sus acciones, porque todo lo que veo es que es posible que se confisquen nuestras ganancias si hacemos algo incorrecto y, por otro lado, que es probable que se confisquen nuestras ganancias si no hicimos nada malo y ustedes? lo hicimos, todavía corremos el riesgo de perder nuestras ganancias.

El equipo de Spinago, ¿por qué no deducir entonces los $1664 de los $5000 legítimos en ganancias?

No, porque eso requeriría que usted operara éticamente, ¿no es así? y todos sabemos que eso no es de lo que se trata aquí. Cualquier otra empresa y negocio de buena reputación obtendría un mejor resultado que este si se quedara atrás mirando los hechos en cuestión, todos los problemas aquí radican únicamente en su incompetencia y estupidez, no en la mía. Solo soy la pobre persona que tiene que soportar las implicaciones financieras de su personal supuestamente incompetente. Una tarjeta para salir de la cárcel que hace que su empresa huela a hipocresía y doble rasero porque trata a sus clientes con tal desprecio de Haz lo que digo, no lo que hago dice lo suficiente sobre tu ética e integridad y cuánto valoras la lealtad de tus clientes.

Espero que la rebaja de Casino Guru de su puntaje de confiabilidad tenga un gran impacto financiero que supere con creces los $ 5000 que me robó. Jordan Peterson dijo una vez que no puedes torcer el tejido de la realidad y que no vuelva a saltar y te muerda el trasero en el futuro y viviré feliz sabiendo que el karma te recuperará basado únicamente en el hecho de que sé que no hizo nada malo aquí y sé que no puede decir lo mismo incluso cuando se esconde detrás de sus términos y condiciones turbios que puede saltar bajo cualquier circunstancia que considere adecuada.

Gracias por ser un montón de cabrones Spinago Casino. Espero que encuentre satisfacción en el hecho de que estafó a un cliente leal de sus ganancias obtenidas legítimamente.

Cuando se pierde la riqueza, no se pierde nada. cuando se pierde la salud, algo se pierde; cuando se pierde el carácter, se pierde todo. . Perdiste todo aquí equipo Spinago

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado Mattyjlloyd1982,

Dado que estamos hablando de un caso muy específico, aunque no estamos completamente de acuerdo con el enfoque y la decisión del casino con respecto al tema por las razones expuestas anteriormente, y tratamos de ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, me gustaría evitar una situación que nuestra actitud podría verse distorsionada al no considerar todos los aspectos del caso. Significa que tratamos de ver todas las quejas de manera individual y objetiva, y también debemos tener en cuenta el punto de vista del casino. Por lo tanto, revisé el caso una vez más en detalle y me gustaría señalar algunos puntos y hechos que se pasaron por alto durante un tiempo. Creo que tus capturas de pantalla de Telegram ahora tienen más sentido para mí y ya sé por qué las compartiste con nosotros. Desafortunadamente, el bono que usó fue mucho más ventajoso en comparación con cualquier bono de depósito ofrecido por el casino, incluso en comparación con el que se ofrece en Telegram.

También estoy recordando una parte de una de mis publicaciones anteriores, que dice sobre la gran ventaja de usar el bono en cuestión.

"En cuanto a la cantidad apostada, indicó una enorme cantidad de AUD 16 640, no es tan grande en absoluto y, obviamente, el bono se estableció con condiciones muy ventajosas que son raras en los casinos en línea. Más giros gratis con muchos menos requisitos de apuesta en comparación con los giros gratis estándar del casino (40x). Pero, por otro lado, parece que no incumpliste nada ".

Como, en circunstancias normales, consideramos justas las reglas aplicadas, y solo no estamos de acuerdo con la forma de aplicar la regla por parte del casino en este caso específico, tendré que discutir el caso internamente nuevamente, considerando todos los aspectos del caso para asegurarnos de que procedimos con el asunto correctamente, y volveré con los resultados finales lo antes posible, a más tardar el miércoles por la tarde.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme la información sobre si ya se le proporcionó su historial de juego? En caso afirmativo, ¿me lo puede reenviar por correo electrónico?

No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Muchas gracias por su paciencia y comprensión, y lamento sinceramente las molestias ocasionadas por la prolongación del proceso. Sin embargo, es muy importante para nosotros estar 100% seguros al respecto.

Los he enviado a través de Branislav

Saludos Matt

Muchas gracias, mattyjlloyd1982. Lo revisaré detenidamente lo antes posible.

Solo también informarles que la reunión interna se pospuso para el viernes.

Lo siento, y creo que les comunicaré nuestra decisión final a finales de este viernes.

Hola Branislav

Supongo que ustedes deben estar bajo presión, así que no dejen que los detenga más porque al final del día, a veces los buenos pierden y, aunque el equipo de Spinago Casino tiene esos pequeños términos y condiciones sombríos, pueden cubrir esos pequeños traseros incompetentes. debajo cuando se les pregunta sobre asuntos que definitivamente dan 0% Lea camino a cuando los zapatos en el otro pie, muestran remordimiento por el hecho de que se metieron aquí o eso dicen, pero uso los costos porque allí T&C lo dice.

Supongo que es una lección aprendida costosa que incluso los grandes jugadores que operaban y que pensabas que tenían integridad y eran justos todavía están infectados por esa horrible enfermedad que llamamos codicia y simplemente hay mejores actores o palabras allí, T&C es mejor que la competencia. Sé que los registros de los jugadores asociados muestran al 100 % que no hice nada malo, aún así no me devolverán el dinero, así que invierte tu energía en ayudar a los apostadores que realmente necesitan ayuda.

Branislav, no puedo agradecerle lo suficiente el esfuerzo que ha realizado para tratar de obtener un resultado positivo para mí y para todo el equipo de Casino Guru. no hicieron nada malo y de parte de todos nosotros nos gustaría decir Gracias también chicos.🎈🖤😌

Todavía estaré interesado en cuál es el resultado de lo que producen sus hallazgos y espero que perjudique los ingresos de este año financiero, pero ya sé cómo se desarrolla y me siento reivindicado, pero aún así aprendí una lección dolorosa al final del pero creo que a la gente buena le pasan cosas buenas y a la gente mala le pasan cosas malas. Sé de qué lado de la pista estoy y lo dejaré así.

saludos chicos mucho amor 🫶🏼

Equipo Spinago 🖕🏽

Saludos a todos,

Lo siento sinceramente por el retraso.

Estimado equipo de Spinago Casino,

Por favor me puede proporcionar la siguiente información:

• ¿Cuál fue el valor de 1 giro gratis dentro de la oferta de bonificación de 150 giros gratis presentada a través de Telegram, y cuáles fueron los términos y condiciones de esta bonificación si hay alguna especial?
• ¿Cuál fue el valor de 1 giro gratis dentro de los 250 giros gratis proporcionados por error que usó el jugador?
• ¿Estamos hablando de un jugador que deposita regularmente y que alcanzó el estado VIP?
• ¿Cuáles son los depósitos y retiros totales del reclamante hechos hacia/desde el casino?
• ¿Puede el casino al menos pensar en un compromiso, o la decisión de confiscar las ganancias del jugador es definitiva e inalterable?

Tenga en cuenta que si la decisión del casino es definitiva y permanece sin cambios, nos veremos obligados a aconsejar al jugador que consulte al propio regulador. Además, es probable que influya negativamente en la calificación del casino en Casino.Guru. Todos los casinos grandes y de buena reputación tienen términos y condiciones, pero no debería ser un obstáculo para ser justo con los jugadores leales. Sin embargo, esperaré las respuestas a las preguntas anteriores.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

No vemos el sentido de proporcionar estos datos porque no entendemos cómo se conectan los dos bonos. Es lamentable que hayamos llegado a un callejón sin salida. El bono se emitió debido a un error humano, se devolvió el depósito. Sin embargo, el jugador no está contento con esto. Le reembolsamos los fondos al jugador, espero que esto le guste.

Saludos cordiales, Casino Spinago.

Estimado equipo de Spinago Casino,

El jugador señaló que el casino ofrece a sus jugadores mejores bonos y términos y condiciones de bonos a través de las redes sociales en comparación con sus ofertas de bonos comunes y términos y condiciones generales. Pero no está del todo claro a partir de las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador de Telegram. Básicamente, probablemente fue la razón por la que hizo un depósito.

¿Puede aclarar qué quiso decir con " Le reembolsamos los fondos al jugador, espero que esto le guste "?

¿Quiso decir solo el depósito devuelto mencionado, o quiso decir algo más (fondos en disputa)?

He recibido parte de él, pero no todo, Branislav. Me devolvieron el monto del retiro de $ 3500 pero no el monto total que se tomó

Me gustaría pedirle al equipo de Spinago que devuelva los otros $ 1500 menos los $ 50 que ya devolvieron $ 1450.

Si llegó a un punto muerto hace unas semanas y creía que había operado de una manera justa y justa y sus T&C lo respaldan en esto, si esto se presentara ante su órgano de gobierno, manténgase firme y dé la bienvenida al equipo de Casino Guru a tome ese camino como lo justificará y demostrará que tenía razón y que estaba en su derecho de hacer lo que hizo.

Alargar esto durante 2 meses y luego esperar que de alguna manera esté satisfecho con solo una parte de mis ganancias no es algo de lo que pueda alejarme sintiendo que la justicia ha prevalecido y mis afirmaciones de no hacer nada malo y aceptar lo que me ofrecieron. y apegarse a las reglas para ser cualquier cosa menos eso.

Actuar como un niño mimado al que le piden que le devuelva la piruleta que le robó a otro niño, pero solo le devuelvo más de la mitad y espero que complazca al niño (la persona que me trae en este escenario) no es algo que pueda aceptar.

A mi padre le diagnosticaron cáncer una semana antes de que yo ganara este dinero y estaba extasiado por mi victoria porque mis padres están jubilados y yo había sufrido algunos problemas de salud mental muy graves después de que terminó mi matrimonio, lo que a su vez les costó mucho dinero a mis padres mientras Sufrí una depresión paralizante y mis intentos de no lidiar con sentirme así. Iba a poder devolverles el favor y ayudarlos con los costos asociados de las pruebas y llevar a mis padres un fin de semana a su lugar favorito antes de que comience el tratamiento. Entonces, este dinero significó mucho para mí y por qué a veces pude haber sido demasiado apasionado. Solo quiero recuperar lo que gané y aún ayudar a hacer algo por las personas que me ayudaron a estar aquí hoy. Le pido al equipo de Spinago que haga lo que es justo aquí. No estoy tratando de actuar como una víctima aquí, solo explico por qué he sido bastante crítico y apasionado por no renunciar a lo que es correcto.

Estimado Branislav,

Hemos reembolsado el depósito del jugador ($50) y el monto del retiro que fue confiscado ($3500). El jugador ya ha retirado y recibido estos fondos.

Saludos cordiales, Casino Spinago.

Habría tenido un retiro de $ 5000 si hubiera sabido que había cambiado su monto máximo a un monto semanal, no diario. No sé cómo crees que puedes simplemente ignorar el hecho de que había $ 1500 en mi cuenta de jugador que había planeado sacar el siguiente día hábil.

Lamento que ser responsable sea algo tan horrible para manejar el equipo de Spinago y, obviamente, le importa más ser investigado con su órgano de gobierno y perder algo de puntaje de confiabilidad que hacer lo correcto por parte de sus clientes y jugadores VIP.

¿Por qué es tan doloroso para ustedes hacer lo correcto?

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estimado equipo de Spinago Casino,

Apreciamos mucho su enfoque y disposición para reconsiderar su decisión original. Sin embargo, ¿por qué solo se devolvió al jugador un retiro pendiente?

¿Qué pasó con el resto de los fondos confiscados, por favor? ¿Se perdió algo de ellos jugando? ¿Serán devueltos a la cuenta del jugador? ¿Sabe que aunque se devolvió una parte de las ganancias y la penalización sería menor, en caso de que el casino decidiera no devolver el resto de las ganancias, no podremos cerrar la queja como resuelta con éxito? ¿Por qué no se restauraron todas las ganancias en disputa?

¿Sería una opción para el casino acreditar el resto de las ganancias confiscadas (menos el depósito previamente devuelto de 50 AUD), restringir el juego del jugador y permitirle solo retirarlas?

Hemos agregado una suma adicional, el jugador puede realizar una solicitud de retiro.

Esperamos que el jugador esté satisfecho.

Gracias por esperar.

¡Le deseamos todo lo mejor!

Muchas gracias, equipo de Spinago Casino, por la actualización.

Estimado Mattyjlloyd1982,

¿Puede confirmar lo anterior? ¿Podemos considerar su problema resuelto?

Hola, Branislav, perdón por el largo tiempo de respuesta. Acabo de tener la semana del infierno cuando un imbécil atropelló a mi hija camino a la escuela y ni siquiera se detuvieron. Prácticamente he vivido en un hospital la última semana, lo cual no ha sido divertido. Ella sobrevivió, pero eso es todo lo que importa ahora. Todavía me sorprende el hecho de que un idiota haya podido atropellar a una niña de 12 años y no detenerse ni siquiera cuando estaba en un cruce de peatones. 🤯

De todos modos, volviendo al pago, estamos tan cerca que puedo ver la línea final, pero desafortunadamente debido a un error humano o solo un poco de FU de Spinago, me transfirieron $ 1405, no $ 1450. Espero que esto haya sido solo un pequeño error humano, pero. Entonces, si Spinago Casino pudiera poner esos $ 45, podemos cerrar oficialmente esta larga y agotadora batalla.

Tan pronto como esté, te avisaré que está resuelto Branislav

gracias matt

Hola,

lo siento 50$ acaba de ser añadido.

Muchas gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Mattyjlloyd1982,

Lamento la experiencia desagradable con su hija y espero que se recupere pronto.

Dado que el casino confirmó que su cuenta fue acreditada con los fondos restantes, ¿podemos considerar que el problema se resolvió y cerró con éxito?

Hola Branislav

Muchas gracias por toda su ayuda ya toda la gente de Casino Guru. Ustedes son increíbles y estoy agradecido por la ayuda que no creerían.

Puedes marcar esto oficialmente como compañero resuelto.

Mate

¡Buenas noticias, mattyjlloyd1982!

Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Muchas gracias, equipo de Spinago Casino, por su cooperación y disposición para ayudarnos a resolver el problema!

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú