El jugador de Austria está experimentando un retraso en su retiro, ya que ha esperado 9 días hábiles a pesar de que el tiempo de procesamiento habitual es de 5 días. Las actualizaciones diarias del servicio de atención al cliente reiteran que el retiro está bajo revisión.
Hola,
Anteriormente he realizado retiros en este casino y nunca tuve ningún problema.
La semana pasada quise retirar nuevamente y ya llevo 9 días hábiles esperando mi retiro.
En el chat me dicen todos los días lo mismo.
¡¡¡Que estén revisando el retiro!!!
¡El tiempo de espera habitual es de 5 días!
¿Que puedo hacer ahora???
Estimado amarcallejon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos saber que haya tenido problemas con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a un gran volumen de solicitudes de retiro, una investigación del juego o algunos factores externos sobre los que el casino no puede influir.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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