El jugador de Grecia llevaba desde el 15 de septiembre esperando una baja que a fecha del 26 de septiembre seguía sin resolverse. El equipo de soporte le había informado de que los retrasos se debían a una gran carga de trabajo. El equipo de quejas había ampliado el plazo de respuesta en 7 días para obtener más aclaraciones, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de información para la investigación.
Buenas noches, desde el 15 de septiembre que solicité el retiro hasta hoy 26 de septiembre no he recibido el dinero. He hablado con soporte y me han explicado que debido a una gran carga de trabajo ha habido un retraso. ¿Me pueden ayudar?
Estimado Xristaras52a,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No he realizado otro retiro, el casino no me ha solicitado verificación
Gracias por tu respuesta, Xristaras52a. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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