PrincipalQuejasSpinanga Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Spinanga Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Spinanga Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/03/2024 | Caso cerrado : 02/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania había tenido un problema con un retiro retrasado del Spinanga Casino. Este había sido su segundo retiro, el primero de los cuales se había procesado sin problemas. El chat en vivo del casino le había dicho al jugador cosas diferentes sobre el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara hasta el final de la semana y nos informara sobre la situación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de información.

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Público
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hace 9 meses
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Hola,

Estoy empezando a sospechar un poco. Solicité un retiro el 03.07.2024 y al 13.03.2024 no ha llegado nada a mi cuenta. Según el casino, no necesitaba verificar mi identidad porque supuestamente ya estaba resuelto... Me dijeron en el chat en vivo que mi solicitud había sido confirmada y que tendría que esperar 3 días hábiles, pero aún así, no ha llegado nada. Estoy un poco incómodo con esto y me gustaría recibir ayuda, por favor.

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Público
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hace 9 meses
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Hola chrisgerlitz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si es su primera solicitud de retiro del casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Hola, no, este es mi segundo retiro del casino. Anteriormente solicité un retiro el 17 de diciembre de 2023 y recibí el dinero el 21 de diciembre de 2023. Todo estuvo bien durante ese período, 3 días de procesamiento y al día siguiente 21 el dinero estaba en mi cuenta. El pago actual se realizó sin dinero de bonificación: es pura ganancia. La última vez que utilicé el chat en vivo fue ayer, dos veces, donde durante la primera conversación me dijeron que mi solicitud se había retrasado y que debía tener paciencia hasta hoy... Me quedé un poco desconcertado por la respuesta y me comuniqué con el chat en vivo. por segunda vez esta vez, donde de repente me dijeron algo completamente diferente, que no debería preocuparme en absoluto, que deberían pasar 3 días hábiles después de la solicitud de retiro de dinero y que recibiría el dinero hoy debería... ahora nada ha llegado en términos de dinero... en el propio casino siempre aparece el símbolo de carga referente a la aplicación.

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hace 9 meses
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Hola chrisgerlitz,

Como el retiro aún se encuentra dentro del plazo recomendado, infórmenos antes del final de esta semana si ha habido alguna actualización. Si aún así no, intentaremos intervenir.

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hace 9 meses
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Hola, chrisgerlitz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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