El jugador de Italia había iniciado una solicitud de retiro de 500 euros en Spinanga, pero la solicitud no había sido aceptada seis días después, excediendo el límite de tiempo máximo para la verificación. El jugador encontró que la comunicación con el equipo de soporte era frustrante e inútil. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, el 15/09 a las 22:30 (sábado) inicié un retiro en Spinanga por un monto de 500 euros. Sé que el tiempo máximo para la verificación y aceptación de la solicitud de retiro es de 3 días hábiles y que solo después de la aceptación de la solicitud comienza el máximo adicional de 5 días para procesar y enviar el dinero. A día de hoy, 21/09, mi "solicitud de retiro" ni siquiera ha sido aceptada todavía, lo que significa que el máximo de 3 días se ha superado por completo. No tiene sentido decir que intentar contactar con el soporte en el chat en vivo se siente como hablar con bots y todas las respuestas son las mismas frases preestablecidas...
Si me pudieran ayudar muchas gracias...
Hola enricorussoenrico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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