El jugador de Italia había cancelado una solicitud de retiro sin su consentimiento y estaba preocupado por problemas de fiabilidad con el casino. Presentó una nueva solicitud, pero expresó su frustración por los problemas constantes que solo ocurrían durante los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador completó con éxito un retiro mediante transferencia bancaria, que recibió dos días después. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola, mi solicitud de retiro fue cancelada sin mi consentimiento. He enviado una nueva solicitud de retiro. ¡Me dijeron que, casualmente, hubo un error creado por el proveedor! Es curioso cómo estos problemas no surgen al depositar, pero cuando realizas una solicitud de retiro, salen a la superficie todos los problemas del mundo. El nivel de confiabilidad y seguridad no es alto en absoluto. ¡Siempre intentan hacerte perderlo todo! Y aquí estoy, todavía esperando mi retiro, con la esperanza de que no se cancele sin motivo. ¡El nivel de confiabilidad es muy bajo, lejos de ser alto!
Estimado Gambleroppo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente realizaste tu solicitud de retiro actual?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, hice la solicitud hace 3 días, pero me las volvieron a cargar a mi cuenta diciéndome que había "un error en el proveedor". Volví a hacer la solicitud ayer y todavía estoy esperando!
No, no he realizado ningún retiro en el pasado, no hay ningún tipo de verificación que pasar, excepto durante la fase de registro.
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de retiros?
¿Qué método de pago elegiste para tu retiro?
¿Te has asegurado de utilizar el mismo método de pago que utilizaste para realizar el depósito?
Además, si tiene capturas de pantalla o transcripciones de chat de su comunicación con el servicio de atención al cliente, envíelas a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias por su paciencia y cooperación.
Mira, esta mañana lo cancelaron otra vez.
Gracias por tu respuesta. Entiendo lo frustrante que puede ser que tu solicitud de retiro sea cancelada varias veces sin un plazo claro para su resolución.
Para ayudarte a seguir adelante, ¿podrías confirmar si has intentado enviar una nueva solicitud de retiro utilizando un método de pago alternativo? Ten en cuenta que cualquier método de pago nuevo deberá pasar por el proceso de verificación del casino, que puede implicar realizar un pequeño depósito primero. Te recomendaría que te comuniques con el equipo de atención al cliente del casino de antemano para aclarar los requisitos específicos para usar un método diferente.
Déjame saber cómo va y estaré aquí para ayudarte si es necesario.
Sí, he adoptado diferentes métodos de retiro. Ahora he probado la solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Si esto tampoco funciona, procederé con la reclamación.
Gracias, Gambleroppo, por tu respuesta. ¿Podrías informarme sobre el estado actual de tu solicitud de retiro?
Problema solucionado. Hice la transferencia bancaria y a los dos días llegaron.
Estimado Gambleroppo,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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