La jugadora de Brasil había depositado, realizado apuestas y ganado 1230, pero no había recibido sus ganancias después de cinco días. Sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no obtuvieron respuesta efectiva. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas. En consecuencia, la investigación no pudo continuar.
Hice un depósito en este casino, hice mis apuestas y gané una cantidad de 1230. Han pasado cinco días y todavía no he visto mis ganancias. Es muy injusto por parte del casino tratar a un cliente de esta manera. Cada vez que me comunico con soporte me dicen lo mismo. Incluso pedí hablar con un agente de soporte humano en lugar de con un robot, pero hasta ahora no he recibido respuesta del casino. Al menos podrían decirme si no enviarán mis ganancias, así no perdería mi valioso tiempo enviando mensajes al casino.
Estimada Katielle520,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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