La jugadora de Grecia ha realizado tres solicitudes de retiro que no han sido acreditadas en su cuenta durante casi una semana. El servicio de atención al cliente se ha disculpado y la ha colocado en una cola prioritaria debido a la importante cantidad, pero sigue preocupada porque otros tampoco han recibido sus fondos.
He realizado tres retiros desde el jueves pasado y ha pasado casi una semana sin que ninguno de ellos se haya acreditado en mi cuenta. Hoy me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que no me preocupara. También se disculparon y me informaron que me han puesto en una cola prioritaria porque el monto es significativo. Al ver que otros no han recibido sus montos, me estoy poniendo ansioso por mi propio dinero y no sé qué más hacer. ¿Alguien puede decirme cómo puedo ingresar mi dinero en mi cuenta?
Estimado mctpxy2xxn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Si, simplemente me he puesto en contacto con ellos otra vez y hoy otra vez y cada vez me dicen lo mismo que no me preocupe!! El importe de los 3 retiros es grande y debería ser acreditado inmediatamente porque es la primera vez que me pasa algo así con otras empresas, no tuve ningún problema. Me parece excesivo, mientras que en las condiciones dice que las remesas llegan de 3 a 5 días hábiles. ¡Ojalá pasen estos días con el resultado de que la empresa tarda en acreditarme el dinero mientras ya ha depositado suficiente! Y vuelvo a recalcar que en otras casas de apuestas, los retiros se realizan inmediatamente o en el plazo que marcan las condiciones.
Entiendo su frustración e insatisfacción con el procesamiento de su pago. Sin embargo, considerando los cientos de métodos de pago disponibles en todo el mundo, cada uno con diferentes tiempos de procesamiento, consideramos aceptable un tiempo de procesamiento de retiro de hasta 2 semanas. Según nuestra experiencia, la mayoría de los jugadores reciben sus ganancias dentro de este plazo.
Han pasado casi 14 días desde que enviaste tus solicitudes de retiro, ¿podrías informarme sobre el estado de tus pagos? ¿Ya recibiste alguna de tus ganancias?
Solo he recibido uno, que era el que tenía la menor cantidad de dinero en relación a los otros dos, los días que me dices ya casi han pasado y los otros dos, que tienen entre las cantidades más grandes, aún no han sido abonados en mi cuenta. Me comunico a diario con el departamento competente y me dicen lo mismo que estoy en orden de prioridad etc. ¡No es posible comunicarse con ellos dos o tres veces por semana y no ver el trabajo realizado! Sinceramente, estoy decepcionado y si no veo mi dinero mañana, haré otro movimiento, dije. Es una pena, otra empresa nunca me ha creado un problema así, ¡no sé qué decir!
Lamento escuchar eso. ¿Has recibido tus ganancias mientras tanto o aún estás esperando? Por favor, avísame para que podamos decidir los próximos pasos.
Si, todavía no han entrado y ya casi ha pasado un mes! No sé qué más hacer, la verdad, sigo enviándoles mensajes y comunicándome con ellos y sigo esperando, tengo miedo de que en algún momento no entren y me vean
Muchas gracias mctpxy2xxn por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mctpxy2xxn,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
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