La jugadora de Alemania depositó por primera vez 4€ en un nuevo casino, pero los fondos nunca aparecieron en su cuenta del casino. Inicialmente, el casino le dijo que esperara 24 horas, luego dijo que podría demorar hasta cinco días. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Buen día, hice un depósito en este casino por primera vez el 03/09. Como el casino es nuevo y no confío en los casinos nuevos, deposité sólo 4 € mediante transferencia bancaria. El dinero nunca llegó a mi cuenta de juego.
Primero, me insistieron diciéndome que esperara 24 horas, ya que puede tardar hasta 24 horas, luego, 24 horas después, me dijeron que esperara 5 días. Nunca antes había oído hablar de un casino en el que el depósito tarda hasta 5 días en acreditarse en la cuenta de juego.
Tengo dinero para apostar y cuando hago un depósito, sé por qué y para qué, afortunadamente no es mucho dinero ya que solo hice un depósito mínimo sospechando que este casino podría ser una mierda. ¡Pero seguramente no le regalaré 4€ a este casino! Aunque sea una cantidad pequeña, insisto en recuperarla porque ¡es el principio lo que cuenta! No todos jugamos con dinero ficticio ni depositamos dinero real, y este casino simplemente retiene los fondos, lo que veo como una estafa y ese es mi único problema. Quiero que me devuelvan mi dinero, no me importa si son sólo 4€, no les daré dinero a estos estafadores.
Querido MyLo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, mi proveedor de pagos es mi banco. Mi banco no tiene nada que ver porque el dinero fue transferido y debitado de mi cuenta y aparece como debitado en mi extracto bancario, entonces, ¿qué debe hacer mi banco? No entiendo tu lógica en absoluto y me parece bastante inútil.
¡No tengo nada que ver con los proveedores de pago del casino! El casino tiene que encargarse de este problema y no yo porque el casino ofrece los proveedores de pago y no yo.
Además, nunca tengo problemas con los depósitos mediante transferencia bancaria en otros casinos, sólo en este casino.
Pensé que este foro estaba ahí para ayudar a los jugadores con problemas como este. Creo que estaba equivocado.
Querido MyLo,
Como este es un caso diario en nuestro sitio web, recomendaría seguir nuestra forma de procesamiento: comuníquese con su banco, obtenga un número de referencia (o una confirmación de pago) y envíelo al casino para que puedan ubicar su pago.
Querido MyLo,
No hemos sabido nada de usted en la última semana. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a rechazar la queja si no responde dentro de los próximos 7 días.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock