PrincipalQuejasSpinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Spinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 600 €

Spinaro Casino
Enviada: 01/12/2024 | Caso cerrado : 22/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal llevaba esperando un retiro de 600 euros desde el 24 de noviembre, a pesar de tener una cuenta totalmente verificada y de apostar sin ningún bono. Tras múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, el jugador seguía recibiendo el mismo mensaje sobre retrasos en el procesamiento y el retiro seguía pendiente después de 8 días. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que dio lugar al rechazo de la queja.

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Buenos días, desde el 24 de noviembre estoy esperando un retiro de 600 euros. Mi cuenta está totalmente verificada, aposté sin ningún bono y me informaron que el retiro demoraría hasta 72 horas. A día de hoy, 12/01, mi retiro sigue pendiente.


Me he puesto en contacto con ellos varias veces por chat y siempre me dicen lo mismo: hay varias solicitudes de jugadores, por lo que puede que la mía tarde más en procesarse. Han pasado ya 8 días y todavía no he recibido respuesta.

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Hola telmomvmp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinaro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Buenos días, mi cuenta fue verificada por completo el 24/11. Es mi primera solicitud de retiro y hoy les hablé sobre el retiro.

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Buenos días, ayer recibí un correo diciendo que habían cancelado mi retiro porque querían mi extracto de Skrill con el depósito que había realizado junto con los datos de mi cuenta. No me informaron que los retiros se tienen que realizar a través del último medio de pago. Envié todo y nuevamente estoy esperando el retiro.

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Estimado Telmomvmp,

Es una práctica estándar que utilices el mismo método para los retiros, siempre que ese método también esté disponible para retiros.

Además, cada depósito debe ser verificado antes de solicitar un retiro para garantizar que los fondos se depositaron utilizando su propio método de pago.

¿Podría confirmarme si su cuenta de Skrill ha sido verificada con el casino y cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Hola, telmomvmp:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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