El jugador de Portugal lleva esperando un retiro de 600 euros desde el 24 de noviembre, a pesar de tener una cuenta totalmente verificada y de apostar sin ningún bono. Tras múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, el jugador sigue recibiendo el mismo mensaje sobre retrasos en el procesamiento y el retiro sigue pendiente después de 8 días.
Buenos días, desde el 24 de noviembre estoy esperando un retiro de 600 euros. Mi cuenta está totalmente verificada, aposté sin ningún bono y me informaron que el retiro demoraría hasta 72 horas. A día de hoy, 12/01, mi retiro sigue pendiente.
Me he puesto en contacto con ellos varias veces por chat y siempre me dicen lo mismo: hay varias solicitudes de jugadores, por lo que puede que la mía tarde más en procesarse. Han pasado ya 8 días y todavía no he recibido respuesta.
Hola telmomvmp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinaro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, mi cuenta fue verificada por completo el 24/11. Es mi primera solicitud de retiro y hoy les hablé sobre el retiro.
Buenos días, ayer recibí un correo diciendo que habían cancelado mi retiro porque querían mi extracto de Skrill con el depósito que había realizado junto con los datos de mi cuenta. No me informaron que los retiros se tienen que realizar a través del último medio de pago. Envié todo y nuevamente estoy esperando el retiro.
Estimado Telmomvmp,
Es una práctica estándar que utilices el mismo método para los retiros, siempre que ese método también esté disponible para retiros.
Además, cada depósito debe ser verificado antes de solicitar un retiro para garantizar que los fondos se depositaron utilizando su propio método de pago.
¿Podría confirmarme si su cuenta de Skrill ha sido verificada con el casino y cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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