PrincipalQuejasSpinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Spinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 340 €

Spinaro Casino
Enviada: 22/12/2024 | Caso cerrado : 27/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal tuvo dificultades con el proceso de validación del casino y tuvo que enviar varios extractos bancarios antes de que el casino lo aceptara. Aunque le prometieron un pago inmediato, el casino afirmó que el retiro demoraría 72 horas. El problema no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó que la queja fuera rechazada. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en cualquier momento.

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Me pidieron 500 extractos bancarios de mbway y nunca los aceptaron. Seguí enviando nuevos, los mismos que envío a todos los casinos. Al final, los aceptaron después de muchos documentos. ¡El proceso de validación fue muy difícil! Prometieron el pago inmediato y ahora dicen que demora 72 horas. No recomiendo este casino.

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Estimada mirandasantossandra5,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola 14 días no me parece normal! Porque dicen que las patentes son inmediatas gracias ☺️

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lo mismo

¿Puedes ayudarme?

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Adjunto confidencial
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Han pasado 72 horas y ahora se les ocurre otra excusa.

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Hola, ¿alguien ya ha recibido sus ganancias de este casino? Gracias

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Entiendo su frustración e insatisfacción y realmente me solidarizo con su situación. Según nuestra experiencia, la mayoría de los pagos se procesan y reciben en un plazo de 14 días. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse demoras debido a factores externos que escapan al control del casino.

Nuestra política nos exige esperar a que transcurra este período de 14 días. Si no ha recibido sus ganancias para ese momento, infórmenos y procederemos a realizar una investigación adicional en su nombre.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Esperaré hasta que hayan pagado.

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Aún no han pasado 14 días, pero están mintiendo y diciéndoles a los clientes que son 72 horas.

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Gracias por tu respuesta. Entiendo tu insatisfacción, pero como dije en mi respuesta anterior, a veces los pagos se retrasan debido a factores externos sobre los que el casino no puede influir. Según nuestra experiencia, la mayoría de los retiros se reciben dentro del plazo de 14 días. Mantenme informado sobre el estado de tu pago.

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Hola, mirandasantossandra5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Pagaron una parte y le sacaron más fotos a la mano con el documento que al codo. ¡Ridículo! No juegues en este casino.

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Gracias por hacérmelo saber.

¿Ha proporcionado las fotografías adicionales al casino para su verificación?

Además, especifique cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta de casino.

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Hola, mirandasantossandra5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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