Spinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Tengo 800 euros bloqueados en una cuenta con Spinaro.

No puedo hacer apuestas deportivas ni apuestas de casino porque han limitado mi cuenta sin ninguna explicación. Me pidieron que proporcionara todos los datos KYC. Ya lo he hecho dos veces y todavía no puedo retirar fondos.

¿Parece que ahora mis correos electrónicos están siendo ignorados? No estoy seguro de qué está pasando.

Siento que necesito un mediador para ayudar a resolver esto.

Gracias

Estimado salzgal88,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

• ¿Entiendo correctamente que no puedes jugar debido a una verificación incompleta y que el casino aún no ha aprobado tus documentos?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Todos los documentos han sido proporcionados y cargados a través de la sección 'comprobante de pago'.

Todos ellos también han sido facilitados por correo electrónico.

A continuación se muestra su correo electrónico de hoy:

Parecen haber ignorado/desestimado el hecho de que hice esto hace 5 días.

Hola,

Gracias por darnos la oportunidad de aclarar este asunto y ayudarle más.

Entendemos que la limitación de su cuenta puede haberle causado alguna preocupación y queremos asegurarle que estamos aquí para ayudarlo. Después de una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo de pagos, podemos confirmar que su cuenta fue limitada debido a una decisión administrativa. Sin embargo, podemos informarle que su cuenta ha sido completamente verificada.

Ahora puedes retirar todo tu saldo de una sola vez.

Además, hemos enviado un correo electrónico a su bandeja de entrada con instrucciones detalladas y orientación paso a paso sobre cómo proceder con el retiro.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda en cualquier momento, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y siempre está listo para ayudar.

Que tengas un lindo día,

Equipo Spinaro

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

salzgal88 , ¿podrías informarme si ya has solicitado el retiro?

Hola, salzgal88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.