PrincipalQuejasSpinaro Casino - Jugador que experimenta problemas de retiro.

Spinaro Casino - Jugador que experimenta problemas de retiro.

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Importe: 925 R$

Spinaro Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/02/2024 | Caso cerrado : 09/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador brasileño había tenido problemas para retirar sus ganancias de un casino online. Inicialmente había depositado fondos usando Pix y USDT, pero descubrió que Pix no estaba disponible para retiro. El casino le había aconsejado que hiciera otro depósito y retirara a través de SKRILL, pero incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta, se le negó el retiro. Intentamos resolver el problema involucrando a un representante del casino en la conversación, pero el casino no respondió. La queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda. El casino respondió más tarde, afirmando que la solicitud de retiro había sido aprobada pero que habían surgido complicaciones debido a las políticas contra el lavado de dinero (AML). Se pidió al jugador que confirmara la resolución, pero no respondió, por lo que se rechazó la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
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Hola,




Hice mi primer depósito y después de unos meses decidí retirarme, pero desafortunadamente el método utilizado para el depósito no estaba disponible en la página de retiro, me comuniqué con el chat, que me pidió que depositara con otro método, apostara los requisitos de apuesta y luego para retirarse.




¡Hice un segundo depósito, en contra de mi voluntad! Aposté 10 veces la cantidad depositada y solicité un retiro utilizando el mismo método, que lamentablemente también fue rechazado.




Me comuniqué con el chat y me dijeron que solo podía retirar usando SKRILL y que tenía que depositar para poder retirar.




No estoy de acuerdo con esto.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado denilson781,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías aclarar qué métodos de pago ya has probado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
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Utilicé Pix para el primer depósito y el segundo USDT.


Pix no está disponible en la página de retiro, pero USDT sí.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, denilson781. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 8 meses
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lamentablemente no lo tengo, todas las conversaciones fueron usando chat

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hace 8 meses
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Muchas gracias denilson781 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola denilson781,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Spinaro Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Spinaro Casino,


¿Podrías comentar sobre esto y explicar por qué el jugador no puede retirar los fondos?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola denilson781,


Me comuniqué con los representantes del casino fuera del hilo de quejas para darles una oportunidad más de responder a la queja. Ampliaré el cronómetro siete días más.

Se agradece mucho su paciencia.

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Público
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hace 7 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru


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Público
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hace 7 meses
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Spinaro Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por informarnos sobre sus inquietudes sobre retiros a través de Casino Guru. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado durante este proceso.


Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido aprobada. Sin embargo, encontramos algunas complicaciones debido a nuestras políticas y procedimientos contra el lavado de dinero (AML), que requieren que los retiros se procesen con el mismo método de pago utilizado para los depósitos, o utilizando un método alternativo si es necesario.


En su caso, parece que hubo problemas técnicos con la billetera electrónica inicial utilizada para los depósitos, lo que nos impidió procesar su retiro a esa cuenta. De acuerdo con nuestras políticas y procedimientos AML, le solicitamos que deposite fondos a través de una billetera electrónica diferente para facilitar el proceso de retiro. Entendemos que esto puede haber causado frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.


Tenga en cuenta que este requisito lo establece nuestro proveedor de pagos para garantizar el cumplimiento de las regulaciones ALD y proteger contra actividades fraudulentas. Depositar a través de la billetera electrónica alternativa le habría permitido retirar sus fondos sin ningún requisito de apuesta adicional.


Lamentamos cualquier retraso o confusión que pueda haber encontrado durante este proceso. Nos esforzamos por brindar una experiencia de retiro fluida y eficiente para todos nuestros jugadores, y apreciamos su paciencia y comprensión.


Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo de soporte de Spinaro Casino

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Spinaro Casino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Hola denilson781,


¿Conseguiste solicitar un retiro?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, denilson781:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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