Gracias por informarnos sobre sus inquietudes sobre retiros a través de Casino Guru. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado durante este proceso.
Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido aprobada. Sin embargo, encontramos algunas complicaciones debido a nuestras políticas y procedimientos contra el lavado de dinero (AML), que requieren que los retiros se procesen con el mismo método de pago utilizado para los depósitos, o utilizando un método alternativo si es necesario.
En su caso, parece que hubo problemas técnicos con la billetera electrónica inicial utilizada para los depósitos, lo que nos impidió procesar su retiro a esa cuenta. De acuerdo con nuestras políticas y procedimientos AML, le solicitamos que deposite fondos a través de una billetera electrónica diferente para facilitar el proceso de retiro. Entendemos que esto puede haber causado frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Tenga en cuenta que este requisito lo establece nuestro proveedor de pagos para garantizar el cumplimiento de las regulaciones ALD y proteger contra actividades fraudulentas. Depositar a través de la billetera electrónica alternativa le habría permitido retirar sus fondos sin ningún requisito de apuesta adicional.
Lamentamos cualquier retraso o confusión que pueda haber encontrado durante este proceso. Nos esforzamos por brindar una experiencia de retiro fluida y eficiente para todos nuestros jugadores, y apreciamos su paciencia y comprensión.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Spinaro Casino
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
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