El jugador de Alemania utilizó un bono de bienvenida y ganó 2060 € con dinero real, cancelando el bono de 1000 €. Después de retirar 2050 €, el retiro fue rechazado debido a supuestos requisitos de rotación de bonificación no cumplidos según una sección inexistente de los términos y condiciones. Se siente defraudado de sus ganancias.
Deposité usando el bono de bienvenida y ya había ganado con la porción de dinero real. Según los términos y condiciones, primero se juega con dinero real. Revisé el cajero y vi que el saldo de dinero real era de 2060,00 € y había 1000 € en dinero de bonificación, lo que hacía un saldo total de 3060 €. Esto es típico de un NonStickyBonus. Entonces cancelé el bono y me quedé con 2060€ en dinero real, de los cuales retiré 2050€. Hoy recibí un rechazo diciendo que no cumplí con los requisitos de rotación de bonos y que todas las ganancias se consideran dinero de bono de acuerdo con la sección 23.17 de los términos y condiciones. Sin embargo, este punto no existe ni en la versión alemana ni en la inglesa de los términos y condiciones; sólo llegan hasta la sección 23.14. Me siento defraudado y solicito ayuda.
Estimado andyohmsen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
23.17. El Jugador puede solicitar un retiro de su depósito antes de cumplir con los requisitos para la apuesta de bonificación. En este caso, el importe del bono y las ganancias se anulan y los fondos restantes, si los hubiera, se pagan al jugador.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
No, el bono no tenía que activarse, sino que se acreditaba automáticamente después del depósito. El casino también ofrece apuestas deportivas que podría haber realizado con la porción de dinero real. Solo sé que esto sucede si se establece explícitamente que primero se usa dinero real, entonces esto también produce dinero real. Así lo vio el cajero y mis ganancias se mostraron como dinero real y no como dinero de bonificación.
Cuando se canceló el bono, sólo se mencionaron los 1.000 € y, después de la cancelación, el dinero real permaneció sin cambios y, por lo tanto, se pudo pagar. Esto me parece muy dudoso e injusto porque también genero ganancias de dinero real con dinero real. De lo contrario, no es necesario señalar que primero se apuesta dinero real.
Gracias por tu respuesta, andyohmsen. ¿Podría aclarar si actualmente tiene algún saldo restante en su cuenta del casino? Si es así, ¿cuánto?
1000 todavía estaban allí después de eso. Los intentos de retirar dinero fracasaron. Hasta el momento no se han dado motivos. 1000 todavía figuran como crédito
¿Cuánto dinero depositaste para activar el bono? ¿Hubo alguna advertencia o notificación cuando intentaste cancelar el bono? ¿Podría aclarar si logró completar algún requisito de apuesta antes de cancelar el bono?
Deposité 1000 €, el bono se acreditó automáticamente y en la caja registradora se hizo una distinción entre 1000 € en dinero real y 1000 € en dinero de bono. Como gané antes de que expirara el dinero real, también apareció como dinero real en la caja registradora y el importe del bono se mantuvo en 1000 €. Cuando cancelé el bono, solo se mencionó el monto del bono y después de la cancelación el dinero real permaneció igual y el monto del bono se mostró como 0. Tampoco hubo ninguna indicación cuando hice un retiro, pero pude solicitarlo. Tampoco hubo indicios de que los fondos hayan sido bloqueados debido a las condiciones de las bonificaciones. No tuve que cumplir las condiciones del bono con dinero real porque se dedujo el importe del bono.
¿Podrías publicar aquí un enlace al bono que activaste? Además, ¿elegiste este bono al depositar?
Hola Kristina, te he reportado un total de 3 quejas con los números 113461 + 113467 + 113468. El problema es el mismo en los 3 casos. Se mostraron las ganancias con dinero real y se intentó realizar el pago. No está claro si realmente es suficiente para ganar una queja. Pero si se muestra dinero real y no dinero vinculado a un bono, creo que eso es incorrecto. No he seleccionado un bono, pero veo que el bono está seleccionado para un segundo depósito y tendrías que rechazarlo específicamente. Después del depósito, el dinero se duplicó y después de la primera ganancia siempre compruebo si las ganancias son dinero real o dinero de bonificación. En este caso era dinero real y seguí jugando y gané bajo esa suposición. Según mi experiencia, he depositado en 4 casinos más de la franquicia. Supuse que había ganado y por eso tenía un buen presentimiento sobre la franquicia. Con las otras dos quejas, gané un total de casi 8.000 € con depósitos de 3x 1.000 € más 2x 1.000 € en Cashwin + Sushi. Entonces, en lugar de tener 3.000 en números negros, ahora tengo 2.000 en números rojos. No habría depositado en otros casinos si hubiera sabido que se deducirían las ganancias con dinero real y considero extremadamente injusto para el jugador si la cláusula es correcta. Luego deberían mostrar esto como ganancias relacionadas con bonos, como es normal con otros bonos fijos en otros casinos. Espero que puedan hacer algo por mí y que las ganancias se paguen como un gesto de buena voluntad o justicia, o al menos que no pierda dinero de la franquicia.
Como mencioné, no seleccioné específicamente el bono, pero quería el bono porque asumí que no era pegajoso. Si se hubiera mostrado como un bono vinculado a un bono, no lo habría eliminado de antemano, pero, por supuesto, habría intentado cumplir con los requisitos de apuesta. Y por lo tanto no habría depositado en los otros 4 casinos franquiciados.
Hola andyohmsen,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
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