SpinAway Casino Ontario - El saldo del jugador fue confiscado después de una infracción inesperada de la apuesta máxima.

En la versión para PC con 9 botes de oro, la apuesta MÁXIMA está al lado del doble giro. Durante la bonificación, no se bloquea una apuesta que supere su límite de ToS. Miré hacia otro lado mientras mi mano se movía y de la nada abarcaba $720 antes de darme cuenta de que el tamaño de la apuesta había cambiado.

Independientemente de si gané o perdí, mi saldo fue confiscado y perdí injustamente $720. Tanto el diseño deficiente del juego como el software deficiente impiden que el tamaño de su apuesta apueste máximamente $240 de mis giros de $1 y luego confisca las rondas.

Estimado kqphone,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

30.3 La apuesta máxima cuando un bono está pendiente o en proceso de entrega es de CAD 5 o moneda equivalente. Esto incluye funciones de compra de bonificación, donde se aplica el costo total de la compra. Puede perder sus ganancias si no sigue esta regla.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Códice de Juego Justo . La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Me resulta realmente frustrante que el sitio no tenga ningún software que bloquee el tamaño de su apuesta que coincida con sus Términos de Servicio. El botón "Apuesta máxima" está a 1 px del botón de volver a apostar en la tragamonedas PC 9 Pots of Gold. Accidentalmente también lo encontré en otros casinos y tenían un software para advertirme.

El tamaño máximo de su apuesta también es ridículo. 1 clic incorrecto te cuesta $240. En este caso, me costó $240x3.

Después de pedir apoyo, ya sea que hubiera ganado o perdido, se perdió el dinero, lo cual fue la parte más frustrante.

Son vagos con su software y sus limitaciones y pude ver a muchas personas caer en una infracción de los ToS.

Entiendo tu frustración. Sin embargo, como mencioné antes, la apuesta máxima es un estándar de la industria y no penalizamos a los casinos por tenerla.

Por este motivo, la denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica