El jugador de Perú solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.
Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.
Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.
Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.
Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.
Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.
En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja.
Hola Nick, hasta el momento no e recibido mi dinero, en el mensaje anterior adjunte captura de imagen de su respuesta, no sé si lo habrás revisado.
También adjunte captura de los intentos fallidos de retiro y que no me indicaban a que se debía.
Gracias anamemor por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más pruebas del casino sobre este asunto, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola anamemor,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Me gustaría invitar a Spinbookie Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinbookie Casino,
Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En concreto, qué acciones o juegos del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones, ya que la regla 10.2 que presentaron cubre varios escenarios. Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru