PrincipalQuejasSpinbookie Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Spinbookie Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 1.843 S/.

Spinbookie Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 31/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

0d 2h 21m 0s

Resumen del caso

hace 4 días
Traducción

El jugador de Perú solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas

Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.


Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.


Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.


Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.


Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Estimado anamemor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas

Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.


Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.


En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja. 


Público
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hace 1 semana
Traducción
Estimado anamemor,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

Hola Nick, hasta el momento no e recibido mi dinero, en el mensaje anterior adjunte captura de imagen de su respuesta, no sé si lo habrás revisado.


También adjunte captura de los intentos fallidos de retiro y que no me indicaban a que se debía.

Público
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hace 1 semana
Traducción

Gracias anamemor por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más pruebas del casino sobre este asunto, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

Ok, seguiré esperando, gracias por su ayuda.

Público
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hace 1 semana
Traducción

Hola anamemor,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Me gustaría invitar a Spinbookie Casino a unirse a la conversación.


Estimado Spinbookie Casino,

Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En concreto, qué acciones o juegos del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones, ya que la regla 10.2 que presentaron cubre varios escenarios. Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días

Gracias Michal, estaré atento a como se desarrolla mi caso.

Spinbookie Casino tiene 0d 2h 21m 0s para responder

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