PrincipalQuejasSpinbookie Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Spinbookie Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 366.000 kr

Spinbookie Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/08/2024 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Noruega experimentó retrasos con su retiro de Spinbookie, tras haberlo solicitado dos semanas antes. Solo podía retirar un máximo de 20.000 NOK a la vez de forma irregular. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino en relación con los retrasos, lo que finalmente llevó a la resolución de su retiro inicial. Después de confirmar la recepción de los fondos, el jugador informó de otro retiro pendiente, que también se procesó poco después. La queja se cerró como resuelta, con una invitación para que el jugador se pusiera en contacto con nosotros para futuros problemas.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, Spinbookie retrasa mis retiros todos los meses. Solo puedo retirar 20 000 NOK cada vez y lo procesan solo una vez al mes, como mucho. Tengo un saldo importante y les llevará años enviarme mis fondos si esto continúa a este ritmo. Espero recibir ayuda de todas las partes involucradas.

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hace 2 meses
Traducción

Estimado Jmann,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinbookie Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir evidencia de captura de pantalla de tus solicitudes de retiro y la frecuencia con la que fueron procesadas?
  • ¿Has hablado del tema con el casino? ¿Te han ofrecido alguna justificación sobre los importes y la frecuencia de tus pagos?
  • ¿Podrías compartir tu interacción con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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-¿Podrías compartir una captura de pantalla que muestre evidencia de tus solicitudes de retiro y la frecuencia con la que fueron procesadas?


Enviado a tomas@casino.guru A través del correo electrónico.


-¿Has hablado del tema con el casino? ¿Te han ofrecido alguna justificación sobre los importes y la frecuencia de tus pagos?


Sí. Dicen que un retiro debería tardar entre 2 y 5 días en procesarse, pero en realidad son más bien 30 días. Siempre se excusan diciendo que el departamento está investigándolo. Parece más una táctica dilatoria que otra cosa.


-¿Podrías compartir tu interacción con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí


Enviado a tomas@casino.guru

Editado
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hace 2 meses
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Muchas gracias, Jmann, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Hola Jmann,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Solo para que lo sepa, hemos recibido quejas sobre largas demoras en los retiros anteriormente y parece que no es nada inusual que Spinbookie Casino tarde más de lo apropiado en procesar los retiros, sin embargo, hasta ahora todos los retiros se han procesado.

Nos gustaría invitar a Spinbookie Casino a unirse a la conversación.


Estimado Spinbookie Casino,

Agradecería que me facilitaran detalles sobre el retraso en el retiro del jugador. ¿Qué medidas se pueden tomar para acelerar el proceso de retiro?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Hola Jmann,


Le pedimos disculpas por la demora en procesar su retiro y podemos confirmar que ya se ha realizado.


Saludos,

Apuestas giratorias

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su respuesta, equipo de Spinbookie.


Estimado Jmann,

Por favor, avíseme una vez que reciba con éxito su retiro para que podamos considerar su queja resuelta o si necesita ayuda con cualquier otra cosa.

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hace 1 mes
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Hola. Recibido. Tengo otro retiro pendiente desde hace una semana. ¿Estás a punto de enviarlo @spinbookie?

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Jmann,


Según lo que puedo ver, la última solicitud de retiro ya se ha procesado. Por lo tanto, espero que ya hayas recibido los fondos. Si no, te llegarán pronto.


Saludos,

Apuestas giratorias

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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Jmann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Hola, he esperado 10 días para mi retiro.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado Jmann,

Reconozco que el proceso de retiro ha sido algo lento. ¿Has recibido todos tus retiros o hay alguno pendiente?

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Público
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hace 1 semana
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Hola, Jmann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 días
Traducción

Estimado Jmann,

Aunque parece que el problema se ha aclarado o solucionado, dado que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su cooperación.

No dudes en contactarnos, Jmann, si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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