La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He depositado dinero en spinbookie y he terminado el requisito de apuesta. Traté de retirar 20 000 NOK a fines de octubre.
Siguen diciéndome que el retiro se retrasa debido a un problema técnico y se niegan a darme un marco de tiempo.
Esto es absolutamente escandaloso y poco profesional.
Saludos cordiales, Lars I***
Hola Larsen90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinbookie Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente?
Verificado que sí, desde mediados de octubre.
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
Las ganancias se acumularon con bonificación sí. Y terminé el requisito de bonificación.
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
4 de diciembre, sobre mi retiro. Me dijeron que se comunican con el "departamento financiero" como de costumbre.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
14 días sería maravilloso. Ahora estamos empujando 50 días.
El casino me pidió una verificación nuevamente. Subí de inmediato y cruzaré mi ganancia para que pueda retirarse dentro de una semana
Hola Larsen90,
Es común que el casino solicite documentos de verificación adicionales. Háganos saber el resultado lo antes posible y, si no logra que su caso avance, trataremos de intervenir.
Todavía no he recibido nada. Chat dice problema técnico como siempre.
Le escribo para expresar mi frustración y decepción con el retraso de mi retiro pendiente. Solicité un retiro de su casino en octubre y ahora es el 19 de diciembre y todavía no he recibido mis fondos.
Me he puesto en contacto con su equipo de atención al cliente varias veces y me han dado información contradictoria y garantías de que el problema se resolverá en breve. Sin embargo, han pasado más de 2 meses y aún no he recibido mi pago.
Como cliente valioso, espero un servicio oportuno y eficiente. La demora en recibir mi retiro es inaceptable y ha causado estrés e inconvenientes indebidos. Le solicito que tome medidas inmediatas para resolver este problema y libere mis fondos lo antes posible.
También agradecería una explicación detallada de la demora y garantías de que esto no sucederá en el futuro.
Espero recibir una pronta respuesta y resolución a este asunto.
Atentamente,
Lars
Gracias Larsen90 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Larsen90,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spinbookie Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinbookie Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Michal,
Gracias por su asistencia.
Le escribo para hacer un seguimiento del problema de los fondos que faltan en mi cuenta en el casino.
A pesar de las múltiples consultas y garantías del casino, aún no he recibido ninguna resolución o aclaración sobre el asunto.
Tengo entendido que el casino ha citado problemas técnicos como la causa de la demora en resolver este problema.
Si bien entiendo que pueden surgir problemas técnicos, me preocupa el tiempo que ha llevado resolver este asunto y la falta de comunicación transparente sobre el estado del problema.
Le agradecería si pudiera investigar este asunto más a fondo y proporcionarme una actualización de los pasos que se están tomando para resolver el problema y compensar las pérdidas financieras en las que he incurrido como resultado.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Lars Iver
Hola,
Todavía hay algunos retrasos en los retiros. El jugador puede echar un vistazo al siguiente enlace, donde puede encontrar información sobre anuncios oficiales y actualizaciones de la compañía. Espero que esto aclare un poco la situación. Sé que es muy frustrante esperar el dinero, pero tenga en cuenta que los equipos responsables están arreglando las cosas y las arreglarán.
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
No puedo dar más información que esta, me temo. Sin embargo, los problemas deberían solucionarse en los próximos días/semanas.
Saludos
Franzi
Estimado Larsen90,
Para que lo sepas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Entiendo completamente su frustración y puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dicho esto, esperemos que reciba sus retiros lo antes posible.