PrincipalQuejasSpinbookie Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

Spinbookie Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

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Importe: 5.300 S/.

Spinbookie Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/06/2024 | Caso cerrado : 08/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Perú verificó su cuenta en Spinbookie antes de realizar un depósito y utilizar un bono de bienvenida. A pesar de completar la transferencia e intentar retiros a través de Astropay y Bitcoin Cash, hubo continuos retrasos. Finalmente, Spinbookie cerró la cuenta del jugador y le confiscó S/ 5.300,00 soles. No pudimos continuar con la reclamación porque se refería a apuestas deportivas, que quedaban fuera de nuestro ámbito de especialización.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses

Hola, cree una cuenta en la casa spinbookie, antes de realizar el primer depósito subi los documentos para verificación los cuales fueron aprobados; realice el primer deposito usando el bono de bienvenida; completé el rollover y solicité un retiro, el cual me rechazaron indicándome que mi cuenta no esta verificada para lo cual envié captura del mensaje donde me decían que ya estaba verificada.


Entonces me dijeron que si estaba verificada, pero me pidieron subir de nuevo mis documentos; así lo ice y solicité el retiro por Astropay, ya que por ese método hice mi depósito; a lo que me respondieron que estaban teniendo problemas con ese medio de pago por lo que solicité el pago por Bitcoincash.


Paso 15 días y nunca procedió el retiro, escribí a soporte y me dijeron que el área responsable se comunicaría conmigo que no había problema con mi cuenta y que pronto se realizaría el retiro.


Luego de eso dejé de jugar y cancele mi retiro para volver a solicitarlo por Astropay, escribi nuevamente al chat de soporte y lo mismo, que ellos no saben nada y que el área encargada se comunicará conmigo; nunca tuve respuesta; así pasó 3 semanas.


El día de hoy 18/06/2024 me llega un correo de spinbookie diciéndome que cerraban mi cuenta y se quedaban con el dinero S/ 5,300.00 soles.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Francisgf,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha recibido una explicación más específica sobre la regla exacta que supuestamente violó?

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

Hola Veronika, gracias por atender mi queja, respecto a tus preguntas:


¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

Efectivamente ya estaba verificado desde antes de realizar el primer depósito, y también luego volví a subir nueva documentación que me solicitaron durante el proceso de retiro. (adjunto imagen donde se aprecia la verificación KYC)

¿Ha recibido una explicación más específica sobre la regla exacta que supuestamente violó?

Transcribo parte del mensaje recibido:

  • 11.1. Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:
  • a) Abuso de bonificaciones u otras promociones (como se define en el párrafo 11.4)
  • b) Uso de factores o influencias externos injustos (comúnmente conocido como trampa)
  • c) tomar una ventaja injusta (como se define en el párrafo 11.4);
  • d) abrir cualquier cuenta duplicada; y/o e) Emprar práctica fraudulenta o actividad criminal (como se define en el párrafo 11.4), constituyen "prácticas prohibidas" y no están permitidas. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar tales prácticas e identificar a los jugadores relevantes en cuestión si ocurren.

Respecto al abuso de bonos, solo realicé el bono de bienvenida y un bono de fin de semana, mas nada; no se si eso es abusar de bonos. Respecto a los otros puntos ni idea, solo tenia una cuenta; el de influencia externa y ventaja injusta no se que a se refiere.


¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?

Apuestas deportivas, y de vez en cuando jugaba en casino el juego buffalo king megaways.







Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que obtuviste? ¿Fue un bono deportivo o un bono de casino?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

El bono de bienvenida es el siguiente Spinbookie el bono de recarga por fin de semana ya no se encuentra disponible, lo busque pero no lo encontré; ambos bonos son para deportes.



Respecto a que alguien de mi hogar haya creado una cuenta, no lo veo factible ya que los demás integrantes de mi hogar no son aficionados de los deportes y no saben el manejo de realizar operaciones por internet como son el uso de tarjeta o aplicaciones para realizar compras, depósitos.


Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por la actualizacion.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

verónica

Traducción automática:
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