El jugador acusó al casino de usar sus datos personales para crear una cuenta que afirma que nunca creó. La queja fue rechazada porque no se proporcionaron pruebas suficientes contra el casino y el jugador dejó de responder.
The player accused the casino of using his personal details for creating an account which he claims he never created. The complaint was rejected as there were not enough proof provided againts the casino and the player stopped responding.
El jugador acusó al casino de usar sus datos personales para crear una cuenta que afirma que nunca creó. La queja fue rechazada porque no se proporcionaron pruebas suficientes contra el casino y el jugador dejó de responder.
Hola
Nunca antes abrí una cuenta en este casino. Pero cuando encontré este casino en casinoguru, estaba tratando de iniciar sesión y funcionó. He comprobado que mis datos personales están correctos excepto mi fecha de nacimiento. He tomado algunas capturas de pantalla del casino. Porque se me ha prohibido jugar en este grupo de casino. Este casino usó mis datos personales, incluso mi contraseña, también Sam que usé para abrir casinos.
Creo que este casino pirateó mis datos de sus grupos y abrió una cuenta a mi nombre, pero cometieron un error al ingresar mi fecha de nacimiento. Necesito una indemnización de 2000$ porque me abrieron la cuenta por fraude. Si abro una cuenta en este casino, habría recibido un correo de bienvenida aunque no haya recibido nada.
por favor, eche un vistazo a estos documentos también.
Hi
i never opened an account with this casino before. But when I found this casino in casinoguru I was trying to login it went through. I have checked my personal details s everything correct except my date of birth. I have taken some screenshots from the casino. Because I have been banned from playing on this casino group. This casino used my personal details even my password also Sam I used to open casinos.
I think this casino hacked my details from their groups and open a account under my name but they made a mistake entered my date of birth. I need a compensation of 2000$ because they opened the account for fraud. If I open a account with this casino I would have received welcome mail even I didn’t received anything.
please take a look at this documents as well.
Hola Antonio1318,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SpinBounty Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Puedes comprobar en tu cuenta cuándo se creó? ¿Se comunicó con el casino con este problema y, en caso afirmativo, qué respondieron? ¿Estás seguro de que nunca creaste una cuenta aquí en el pasado?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello Anto1318,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBounty Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Can you check in your account when was it created? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond? Are you sure that you did not ever create an account here in the past?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola
Nunca creé una cuenta con este casino. Ya envié mi evidencia a su correo de soporte queja@casinoguru. He hablado con el operador, simplemente dicen que no están compartiendo la información de los jugadores entre sus afiliados.
Les pregunté la dirección IP con la que se creó mi cuenta, muestra que la cuenta se abrió desde Alemania. Nunca usé vpn también. Te juro que no abrí una cuenta aquí. Incluso mis contraseñas también son las mismas, creo que piratearon mis datos.
Hi
i never created an account with this casino. I already sent my evidence to your support mail complaint@ casinoguru. I have talked to the operator they are just simply saying they are not sharing players information between their affiliates.
I asked them the IP address who was created my account it shows account been opened from Germany. I never used vpn as well. I swear I didn’t open a account here. Even my passwords also same, I think they hacked my details.
Hola Antonio1318,
¿Podría intentar filtrar sus correos electrónicos por el nombre del casino para averiguar si realmente no se registró allí? No creería que el casino usó sus datos, les causaría muchos problemas. Intente verificar todos los correos electrónicos posibles, tal vez se registró allí en el pasado.
Básicamente, no hay otra manera de averiguar lo que realmente sucede.
Saludos,
Mella
Hello Anto1318,
Could you please try to filter your e-mails by the casino's name to find out if you really did not register there? I wouldn't believe that the casino used your details, it would cause them very big problems. Please try to check every possible in-box mails, maybe you registered there in the past.
There is basically no other way to find out what really happen.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Anto1318,
¿Podría también asesorarnos en función de lo que está solicitando los 2000 $? ¿Por qué exactamente esa cantidad? ¿Hizo un depósito en el casino o el casino hizo algún cargo con su tarjeta? Como se mencionó anteriormente, es muy poco probable que el casino haya utilizado sus datos. Sin embargo, literalmente no hay forma de averiguar si creó o no la cuenta. Si no se puede proporcionar ninguna prueba específica, recomendaría ponerse en contacto directamente con la autoridad de licencias del casino.
Saludos,
Mella
Dear Anto1318,
Could you also please advise based on what are you requesting the 2000$? Why exactly that amount? Did you deposit into the casino or was there any charge made with your card by the casino? As mentioned above, it is very unlikely that the casino used your details. However it is literally no way to find out whether you did or did not create the account. If there can't be any specific proof provided, I would recommend to contact directly the casino's licensing authority.
Regards,
Nick
Estimado Anto1318,
Como no hemos tenido noticias suyas durante un tiempo y se ofreció una solución alternativa, la queja ahora se cerrará como rechazada ya que no se proporcionaron pruebas relevantes y suficientes para castigar al casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Dear Anto1318,
As we haven't hear from you in a while and an alternate solution was offered, the complaint will be now closed as rejected as there were no relevant and enough proof provided to punish the casino. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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