El jugador de Alemania ha estado luchando por retirar sus ganancias durante un mes. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings for a month. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania ha estado luchando por retirar sus ganancias durante un mes. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
He estado tratando de obtener un pago todo el mes.
Todos los métodos de pago posibles están disponibles para el depósito.
Los tengo casi todos, ya sea Bank, MiFinity, EzeeWallet o Jeton.
De hecho, soy muy flexible.
He solicitado un pago a Jeton, hasta ahora todo es normal.
En última instancia, sin embargo, no obtengo mi dinero pagado. Un "problema técnico" es la razón. Reenvié esto a Jeton: todo está bien con mi cuenta.
Lo intenté una y otra vez pero nunca recibí mi dinero.
En cambio, mi función de retiro ahora ha sido bloqueada. Debo abrir una cuenta Mastercard o Bitcoin para recibir mi pago.
Como dije, aunque soy flexible, no puedo tener todos los métodos de pago. Otro problema es que ya no puedo solicitar un retiro y antes de eso tengo que depositar e implementar el depósito.
I've been trying to get a payout all month.
All possible payment methods are available for deposit.
I have almost all of them, whether Bank, MiFinity, EzeeWallet or Jeton.
I'm actually very flexible.
I have requested a payout to Jeton, so far everything is normal.
Ultimately, however, I do not get my money paid out. A "technical problem" is the reason. I forwarded this to Jeton: everything is fine with my account.
I tried again and again but never received my money.
Instead, my withdrawal function has now been blocked. I should open a Mastercard or a Bitcoin account to receive my payout.
As I said, while I'm flexible, I can't have all payment methods. Another problem is that I can no longer request a withdrawal and before that I have to deposit and implement the deposit.
Ich versuche bereits den ganzen Monat eine Auszahlung zu erhalten.
Zur Einzahlung stehen alle möglichen Zahlungsmethoden zu Verfügung.
Ich habe nahezu alle, ob Bank, MiFinity, EzeeWallet oder Jeton.
Ich bin da eigentlich sehr flexibel.
Ich habe eine Auszahlung auf Jeton beantragt, bisher alles normal.
Letztendlich bekomme ich mein Geld jedoch nicht ausgezahlt. Ein "technisches Problem" sei der Grund. Ich habe das an Jeton weitergeleitet: Es ist alles in Ordnung mit meinem Konto.
Ich habe es wieder und wieder versucht, aber mein Geld nie erhalten.
Stattdessen ist meine Auszahlungsfunktion nun gesperrt wurden. Ich soll eine Mastercard eröffnen oder ein Bitcoin Konto, um meine Auszahlung erhalten zu können.
Wie gesagt, ich bin zwar flexibel, aber ich kann auch nicht alle Zahlungsmethoden haben. Ein weiteres Problem ist, dass ich jetzt keine Auszahlungsanfrage mehr stellen kann und davor erstmal einzahlen muss und die Einzahlung umsetzen soll.
Estimado Leons04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Este es mi primer pago y mi cuenta está verificada.
Deposité con un bono, pero no pude convertirlo. Las ganancias provienen de dinero real.
Ahora he decidido abrir una cuenta de Bitcoin y estoy seguro de que recibiré mi dinero de esta manera.
Como ya se mencionó, el casino me pidió que usara una opción de retiro diferente. En contraste con el pago, solo se ofrecen Mastercard y Bitcoin además de Jeton, no los tengo.
This is my first payout and my account is verified.
I deposited with a bonus, but I couldn't convert it. Winnings come from real money.
I have now decided to open a Bitcoin account and am confident that I will receive my money this way.
As already mentioned, the casino asked me to use a different withdrawal option. In contrast to the payout, only Mastercard and Bitcoin are offered in addition to Jeton, I don't have them.
Das ist meine erste Auszahlung und mein Konto ist verifiziert.
Eingezahlt habe ich mit Bonus, den konnte ich jedoch nicht umsetzen. Gewinne stammen aus Echtgeld.
Ich habe mich nun dazu entschlossen ein Bitcoin Konto zu eröffnen und bin zuversichtlich, dass ich so mein Geld erhalten werde.
Das Casino hat wie bereits erwähnt mich aufgefordert, eine andere Option zur Auszahlung verwenden. Im Gegensatz zur Auszahlung werden sonst neben Jeton nur Mastercard und Bitcoin angeboten, habe ich nicht.
Gracias por tu respuesta, Leons04. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado un nuevo retiro a través de Bitcoin? ¿Ya verificó el método de pago sugerido por el casino?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Leons04. Do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via Bitcoin? Have you already verified the payment method as suggested by the casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ya debería haber recibido mi pago a través de Bitcoin. Al igual que con Jeton, tampoco funcionó.
La página dice listo, pero todavía no he recibido mi pago.
I should have received my payout via Bitcoin by now. Just like with Jeton, it didn't work either.
The page says done, but I still haven't received my payout.
Meine Auszahlung über Bitcoin sollte ich nun eigentlich erhalten haben. Genauso wie bei Jeton hat es aber auch nicht geklappt.
Auf der Seite steht zwar erledigt, aber ich habe meine Auszahlung weiterhin nicht erhalten.
Impresionantes noticias, Leons04. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Leons04. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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