El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador perdió sus fondos antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Germany is not able to withdraw his winnings. Unfortunately, the player lost his funds before we managed to help, therefore, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador perdió sus fondos antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Todos los métodos de retiro ofrecidos por el casino no funcionan permanentemente, mis solicitudes de retiro son rechazadas
All withdrawal methods offered by the casino do not work permanently, my withdrawal requests are rejected
Sämtliche Auszahlungsmethoden die vom Casino angeboten werden funktionieren nicht permanent werden meine Auszahlungsanträge abgelehnt
Estimado Freudstein,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Freudstein,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tuvo 2 retiros exitosos
La cuenta está verificada
Estoy en contacto por correo electrónico con el gerente Peter de Spin Bounty
y chateo con el moderador Daniel casi todos los días
Had 2 successful withdrawals
Account is verified
I'm in email contact with manager Peter from Spin Bounty
and I chat with moderator Daniel almost every day
Hatte 2 Erfolgreiche Auszahlungen
Konto ist Verifiziert
Bin mit Manager Peter von Spin Bounty in Email Kontakt
und mit Moderator Daniel Chatte ich so gut wie täglich
#ahora, después de rechazar el pago por décima vez, afirman que tenía un bono activo en ese momento y, al mismo tiempo, me dicen que cree una cuenta de bitcoin, aunque ya he creado una cuenta de Jeton a pedido del chat. agente daniel
#now, after refusing the payout for the 10th time, they claim I had an active bonus at that time, and at the same time they tell me to create a bitcoin account, although I have already created a Jeton account at the request of chat agent Daniel
#jetzt behaupten sie nach dem sie zum 10 mal die Auszahlung abgelehnt haben , ich hätte einen aktiven Bonus zu dieser Zeit gehabt , und gleichzeitig sagen sie ich solle ein Bitcoin Konto anlegen , obwohl ich auf bitte des Chat Agenten Daniel bereits ein Jeton Konto angelegt habe
Muchas gracias por su respuesta, Freudstein. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Freudstein. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hola, ayer me aposté las ganancias, no quería que estos estafadores me mintieran ni me engañaran nunca más.
Debería abrir una cuenta Jeton porque dijeron que el pago funcionaría, pero no lo hicieron.
Entonces se suponía que debía abrir una cuenta de Bitcoin y eso tampoco funcionó con el pago.
entonces debería volver a utilizar la transferencia bancaria como alternativa, aunque ya no está disponible como método de pago
Finalmente me cansé de estos estafadores, aposté las ganancias y cerré la cuenta de inmediato.
Ninguno de los métodos de retiro ofrecidos funcionó
Mi solicitud de retiro fue denegada 11 veces
Le pediría que tenga esto en cuenta en su calificación y clasificación para que más jugadores no sean estafados y estafados con su dinero.
Hello, I gambled away the profit yesterday, I didn't want to be lied to and fooled by these scammers anymore
I should open a Jeton account because they said the payout would work, but they didn't
Then I was supposed to open a Bitcoin account and that didn't work with the payout either
then I should use bank transfer again as an alternative, although this is no longer available as a payment method
I finally had enough of these scammers and gambled away the profit and had the account closed immediately
None of the withdrawal methods offered worked
My withdrawal request was denied 11 times
I would ask you to take this into account in your rating and ranking so that more players are not ripped off and cheated out of their money
Hallo , ich habe vor Gestern den Gewinn verspielt , ich hatte keine Lust mehr von diesen Betrügern weiter belügen und verarschen zu lassen
Ein Jeton Konto sollte ich eröffnen da sie sagten dann werde die Auszahlung funktionieren was sie aber nicht tat
Dann sollte ich ein Bitcoin Konto eröffnen auch das hat dann nicht funktioniert mit der Auszahlung
dann sollte ich wieder als Alternative Banküberweisung nutzen , obwohl diese als Auszahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist
letztendlich hatte ich genug von diesen Betrügern habe den Gewinn verspielt und das Konto sofort schließen lassen
Keine der Angebotenen Auszahlmethoden hat funktioniert
11 mal wurde meine Anfrage zur Auszahlung abgelehnt
Ich würde sie bitten dies bei ihrer Bewertung und im Ranking zu berücksichtigen , so das nicht noch mehr Spieler über den Tisch gezogen und um ihr Geld betrogen werden
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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