El jugador de Brasil está experimentando dificultades para recibir un retiro del casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties in receiving a withdrawal from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para recibir un retiro del casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, gané un total de 50 giros gratis en el casino, necesitaba hacer un depósito para liberar la cantidad de 30 000 BRL ganados en los giros. Solicité el retiro de estos montos en 3 retiros de 10.000BRL ya que era el monto máximo en la plataforma.
El casino me pagó dos retiros de 10.000BRL e informa que envió todo el dinero, pero falta el último retiro de 10.000BRL. El monto ya ha sido negativo de mi saldo en la plataforma y el dinero no ha sido enviado a mi cuenta. Han pasado 16 días y afirman haberlo enviado, pero no me envían comprobante de envío.
Hello, I won a total of 50 free spins at the casino, I needed to make a deposit to release the amount of 30,000BRL won in the spins. I requested the withdrawal of these amounts in 3 withdrawals of 10,000BRL as it was the maximum amount on the platform.
The casino paid me two withdrawals of 10,000BRL and informs that it has sent all the money, but the last withdrawal of 10,000BRL is missing. The amount has already been negative from my balance on the platform and the money has not been sent to my account. 16 days have passed and they claim to have sent it, but they do not send me proof of shipment.
Olá, ganhei um total de 50 rodadas gratis no cassino, precisei fazer um deposito para liberar o montante de 30.000BRL ganhos nas rodadas. Solicitei a retirada desses valores parcelados em 3 retiradas de 10.000BRL pois era o valor máximo da plataforma.
O casino me pagou duas retiradas de 10.000BRL e informa ter enviado todo o dinheiro, porem falta a ultima retirada de 10.000BRL. O valor ja foi negativado do meu saldo na plataforma e o dinheiro não foi enviado para a minha conta. ja se passaram 16 dias e eles alegam ter enviado, mas não me mandam os comprovantes de envio.
Estimado Juuhvas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Juuhvas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear Juuhvas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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