A la jugadora de Brasil le confiscaron sus ganancias de un bono debido a acusaciones de violar la regla de apuesta máxima. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Brazil had her winnings from a bonus confiscated due to accusations of breaching the maximum bet rule. We closed the complaint because the player stopped responding.
A la jugadora de Brasil le confiscaron sus ganancias de un bono debido a acusaciones de violar la regla de apuesta máxima. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Bueno, gané 250 con giros gratis y me dieron 12 barras para completar y esa es la única forma en que podía retirar pero estaba ganando más dinero con los juegos y no terminé la barra. Me quedé con la cantidad de 4430 e hice un depósito de 20.00 para agregar al valor de mi bono (que podía retirar) justo después tuve que apostar 3 veces los 20 que entonces sí podía retirar mi dinero, hice todo bien y aun así, inundaron que no cumplí con una regla que decía que no podía apostar más de 9 reales y ni siquiera apostar en un casino deportivo y el máximo que aposté fue 7 en los juegos estándar del propio casino y aun así dijeron que lo hice mal, me quitaron todo mi dinero y me dejaron solo 20 reales y fui a contactar al soporte y parecía que estaba hablando con un robot porque no sirve más que enviar los mismos mensajes y hacer tu te rindes. De todos modos... Quiero mi dinero que puedo conseguir. Tengo huellas de la cantidad que tenia en la cuenta antes de que me la quitaran y las conversaciones con los encargados
Well, I won 250 with free spins and they gave me 12 bar to complete and that's the only way I could withdraw but I was earning more money with the games and I didn't finish the bar. I kept the amount of 4430 and made a deposit of 20.00 to add to the value of my bonus (which I could withdraw) right after I had to bet 3 times the 20 that then yes I could withdraw my money, I did everything right and even so, they flooded that I did not comply with a rule that said that I could not bet more than 9 reais and not even bet in a sports casino and the maximum I bet was 7 in the standard games of the casino itself and even so they said that I did it wrong, they took all my money and left me with only 20 reais and I went to contact the support and it seemed that I was talking to a robot because it is of no use except sending the same messages and making you give up. Anyway… I want my money that I can get. I have prints of the amount I had in the account before they took it and the conversations with the attendants
Bom, eu ganhei 250 com rodadas grátis e me deram 12 de barra pra concluir e só assim eu poderia sacar porém eu fui ganhando mais dinheiro com os jogos e não final eu concluir a barra. Fiquei com o valor de 4430 e fiz um depósito de 20,00 pra juntar ao valor do meu bônus ( que eu poderia retirar) logo após eu tive que apostar 3 vezes os 20 que ai sim eu poderia retirar meu dinheiro, fiz tudo certinho e mesmo assim alagaram que eu descumprir uma regra que nela dizia que eu não poderia apostar mais de 9 reais e nem apostar em cassino de jogos esportivos e o máximo que eu apostei foi 7 no jogos padrão do próprio cassino e mesmo assim falaram que eu fiz isso de errado, retirarão todo meu dinheiro e me deixaram só com 20 reais e eu fui contatar o suporte e parecia que eu estava falando com um robô porque ele não serve pra nada além de mandar as mesma mensagem e fazer você desistir. Enfim… quero meu dinhero que eu conseguir. Tenho as prints do valor que eu tinha na conta antes deles tirarem e as conversas com os atenderes
Estimada 99999lorena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Nuestra posición con respecto a las reglas de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Si cree que ha sido acusado por error, envíeme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear 99999lorena ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position regarding the maximum bet rules is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If you feel like you have been accused mistakenly, please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviarme el historial de juego de su juego mientras la bonificación estaba en juego? Si no puede encontrarlo en su cuenta, solicítelo al soporte del casino.
¿Podría indicarnos si se le mostró alguna advertencia del casino durante el tiempo que jugó con el bono?
A la espera de saber de ti.
Thanks for your reply.
Could you please send me the game history of your gameplay while the bonus was in play? If you can't find it in your account, please request it from casino support.
Could you please advise if there were any warnings from the casino displayed to you during the time you played with the bonus?
Looking forward to hearing from you.
Dear 99999lorena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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