A la jugadora de Brasil le confiscaron sus ganancias de un bono debido a acusaciones de violar la regla de apuesta máxima. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Bueno, gané 250 con giros gratis y me dieron 12 barras para completar y esa es la única forma en que podía retirar pero estaba ganando más dinero con los juegos y no terminé la barra. Me quedé con la cantidad de 4430 e hice un depósito de 20.00 para agregar al valor de mi bono (que podía retirar) justo después tuve que apostar 3 veces los 20 que entonces sí podía retirar mi dinero, hice todo bien y aun así, inundaron que no cumplí con una regla que decía que no podía apostar más de 9 reales y ni siquiera apostar en un casino deportivo y el máximo que aposté fue 7 en los juegos estándar del propio casino y aun así dijeron que lo hice mal, me quitaron todo mi dinero y me dejaron solo 20 reales y fui a contactar al soporte y parecía que estaba hablando con un robot porque no sirve más que enviar los mismos mensajes y hacer tu te rindes. De todos modos... Quiero mi dinero que puedo conseguir. Tengo huellas de la cantidad que tenia en la cuenta antes de que me la quitaran y las conversaciones con los encargados
Estimada 99999lorena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Nuestra posición con respecto a las reglas de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Si cree que ha sido acusado por error, envíeme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviarme el historial de juego de su juego mientras la bonificación estaba en juego? Si no puede encontrarlo en su cuenta, solicítelo al soporte del casino.
¿Podría indicarnos si se le mostró alguna advertencia del casino durante el tiempo que jugó con el bono?
A la espera de saber de ti.