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SpinBounty Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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SpinBounty Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/04/2023 | Caso cerrado : 19/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Rusia había informado que el casino había confiscado su saldo restante, acusándolo de violar sus T&C. A pesar de su afirmación de haber cumplido con las reglas, el casino no respondió. El jugador también afirmó que había sido bloqueado de toda la red del casino sin explicación. Intentamos mediar en la situación invitando al casino a responder y extendiendo el cronómetro de la queja. Sin embargo, el casino no respondió, lo que nos llevó a marcar la queja como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias. A pesar de nuestros seguimientos, el jugador finalmente dejó de responder, lo que nos llevó a rechazar la denuncia. Todavía estábamos abiertos a reclasificar la denuncia si el jugador proporcionaba pruebas del veredicto de la Autoridad de Licencias en el futuro.

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Público
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hace 1 año
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SpinBounty.com NO RETIRO 1,5 millones de rublos. Durante mucho tiempo no querían retirar un centavo, refiriéndose a algún tipo de cheques, etc. A la semana de que publicaron sus quejas, finalmente comenzaron a retirar, de acuerdo con sus reglamentos. (50 mil veces cada 36 horas). Naturalmente, jugué periódicamente en paralelo. Ganó/perdió... Participó en torneos, tomó algunos premios, etc. recibió giros gratis para torneos sin apostar. Y los fondos parecen estar pagados: probablemente recibí pagos de 5 a 50 mil. Y hoy recibí una carta sobre la cancelación del pago y la cancelación del saldo. REFERENTE AL PÁRRAFO DE LAS REGLAS... No rompí las reglas, jugué como siempre. Hablé con el gerente antes. Dice que todo está bien, ya que empezaron a pagar todos los cheques pasados, etc. PERO AHORA EL DINERO ESTÁ CASTIGADO. Y el soporte no dice nada.

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hace 1 año
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Estimado traxbabax1990,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene fondos en su cuenta de casino? ¿El casino especificó qué regla infringiste? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Consulte las reglas. Cuál es el punto de. "Como si estuviera posponiendo los giros", nadie habla de qué giros están en cuestión. Sé por mí mismo que no pospuse nada, no jugué por bonos, sino por dinero real. Después de cancelar el saldo de 1,2 millones, todavía recibí regalos allí sin apostar giros gratis para los torneos semanales y diarios. El dinero en la cuenta es de unos 10 mil ahora, de estos giros gratis. No son bonos. Estúpidamente por los "turns" de apuestas en torneos. Puedo jugar en ellos. Pero no puedo sacar conclusiones y depósitos. Simplemente robaron el saldo y nadie se pone en contacto. Dicen que rompí las reglas del casino. No dan golpes. Estúpidamente mentir descaradamente


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Público
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hace 1 año
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Aquí están las capturas de pantalla filefilefile

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, traxbabax1990, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola traxbabax1990,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SpinBounty Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 1 año
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Sí, Peter, resuélvelo. Y vamos a presentar una queja al licenciatario. (Dar contactos y plantillas) Spinbounty no proporciona ninguna prueba, nada. Yo mismo he estado jugando en el casino durante 10 años. Conozco todas las reglas y trampas, no rompí ninguna regla.

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Público
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hace 1 año
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¡Sí, el casino no contestará! ¡No tienen pruebas de que rompí las reglas en alguna parte! Esta es una historia que inventaron. ¡Escribamos una queja al licenciatario!

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Público
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hace 1 año
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Hola traxbabax1990,

Puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias aquí: helpdesk@curacaolicensing.com o info@curacaolicensing.com.

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Público
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hace 1 año
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¿En que estas? ¿No estás ayudando a lidiar con el casino? ¿Me podéis dar algún patrón o algún consejo? ¿Cómo escribirles? Qué exactamente ?

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Público
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hace 1 año
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Hola traxbabax1990,

Notifiqué al casino sobre la queja, pero no puedo obligarlos a responder. En cuanto a ponerse en contacto con la autoridad de juego, le sugiero que describa su problema como en esta queja. Escríbalo en términos simples para que sea fácil de entender y agregue las capturas de pantalla relevantes. También puede pegar allí el enlace de esta denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 1 año
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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

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Público
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hace 1 año
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¡Todas estas tablas que proporcionaste no dicen nada!

¡Esto está de acuerdo con sus promociones y reglas! Todo esta bien.

Donde está escrito: Bet 0, Spin 0 Win- (tal y tal)...

Estos son giros gratis sin apuesta proporcionados por su sitio en promociones. Dan 1 giro gratis sin apuesta por la cantidad de apuestas 8000r. , así como el reembolso acumulado, etc. No los pospuse, como dices. Acabo de usar sus acciones de acuerdo con todos los puntos de las reglas. Dado que no se incluyen en ningún bono y se acreditan sin apuesta, simplemente los desenrosqué cuando se acumuló una cantidad suficiente. Dado que no requieren una apuesta adicional ni requisitos de apuesta, y tampoco hay restricciones en el retiro máximo de ellos, simplemente desatornillé estos GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO (PARA LA APUESTA REALIZADA), Y TAMBIÉN PARA TORNEOS (ESTO ESTÁ ALLÍ ALLÍ ALLÍ HAY HAY HAY GIROS GRATIS SIN APUESTA Y LUGARES DE PREMIO) - sin ninguna condición para apostar y apuestas adicionales.


Exactamente los que están escritos y resaltados en amarillo tienes: Giros 0 - ganar (varios) ESTOS FUERON TODOS LOS GIROS GRATIS PARA TUS PROMOCIONES SIN DEPÓSITO Y SIN SALIR. Jugué con mi dinero real mientras esperaba el gran retiro principal (pago) Continuando participando en torneos y promociones, recibiendo así estos REGALOS del casino.

Durante todo este proceso, siempre estuve en contacto con un GERENTE PERSONAL: Quien habló y me animó repetidamente a seguir jugando y participando en estos torneos/promociones...

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.


Estimado traxbabax1990,

Si retrasó las rondas y, por lo tanto, convirtió su juego en una ventaja injusta a pesar de haber sido advertido por el casino, me temo que no podré ayudarlo. Sin embargo, nos gustaría ver el historial completo del juego para asegurarnos de que se llevaron a cabo las rondas de retraso.


Estimado equipo de SpinBounty Casino,

¿Podría enviarme el historial de juego completo del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

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Público
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hace 1 año
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No retrasé ninguna ronda de juego. Eran solo regalos del casino. Por participación en torneos y por cierto volumen de apuestas. Los usé correctamente. Son sin apuesta y condiciones adicionales.


GIROS GRATIS DEL TORNEO Y PROMOCIÓN CON APUESTAS x0

Editado
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado traxbabax1990,

Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema hasta que reciba algún tipo de conclusión de la autoridad de juego. Por favor mantenme actualizado. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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Estimado traxbabax1990,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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No, no se resolvió nada. ¡¡¡Los casinos me bloquearon completamente en toda la red!!! Spinbounty, Slotica, allrigt, (todos estos son casinos de la misma línea) ¡¡¡Bloqueados sin explicación!!!


Todas las tablas que proporcionaron no constituyen ninguna infracción de mi parte. No puse ningún juego de bonificación en espera. Se trataba de obsequios por ventas y torneos. Giros gratis sin apuestas ni volumen de negocios. El propio entrenador llamó y dijo que siguiera jugando y así sucesivamente. Jugué según las reglas del casino. Y periódicamente recibía obsequios de los torneos de casino. Para premios. (Torneos diarios y semanales) Simplemente jugué y activé los giros gratis sin una apuesta y seguí jugando mientras esperaba al menos algunos pagos. Y ellos o su sistema consideraron esto como algún tipo de abuso o violación de las reglas... Aunque jugué y no rompí nada.


Realmente espero que me devuelvan mis ganancias. Envíe una queja a la oficina que les otorgó la licencia. Necesita ser resuelto. El representante no me contacta. Gerente también

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Público
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hace 1 año
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Hola traxbabax1990,

¿Cuándo se puso en contacto con la autoridad del juego y qué respuesta recibió?

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Público
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hace 1 año
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Hola, traxbabax1990:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador dejó de responder. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.

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