Un jugador de Noruega depositó 500 NOK en el casino, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente y de seguir sus recomendaciones, el problema siguió sin resolverse. Al jugador le preocupaba perder su bono de depósito. El problema finalmente se resolvió acreditando el depósito en el saldo del jugador y también se proporcionó un bono. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Me gustaría presentar una queja sobre un depósito de 500 NOK que hice en el casino, que no se ha acreditado en mi saldo. Después de que surgió este problema, me comuniqué con atención al cliente, pero el problema no se resolvió. Siguiendo las recomendaciones del servicio de atención al cliente, me puse en contacto con ellos nuevamente después de 24 horas, pero el problema siguió sin resolverse. Me informaron que el problema se había remitido al departamento correspondiente y me pidieron que esperara. Todavía estoy esperando una solución a esta situación. Estoy preocupado porque deseo recibir el bono por mi depósito.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
El problema se resolvió, el depósito se agregó al saldo e incluso obtuve un bono. Todo está bien.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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