La jugadora de Canadá ha tenido problemas para retirar sus ganancias debido a repetidas solicitudes de verificación y cambios en el estado de la cuenta. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y establecer una billetera en línea por sugerencia del casino, el estado de su cuenta no se ha verificado nuevamente. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
En junio deposité $200 y gané $1800. Entonces presenté una solicitud de retiro el 26 de junio. Uno o dos días después me pidieron documentos para verificar mi identidad. Así lo hice. Un par de días después enviaron otra solicitud para verificar mi identidad ya que mis documentos no estaban bien. Así que hice eso y luego, un par de días después, me solicitaron que cargara estados de cuenta bancarios y pagos de facturas, etc. Además, me tomó más de tres semanas verificar mi cuenta y cada vez que solicitaron verificación cumplí. y luego obtuve el visto bueno de que estaba verificado, así que traté de hacer el retiro, decía que mi banco rechazó el depósito, lo cual es BS porque fui a mi banco y dijeron que no hay registro de un depósito que se intente hacer a mi cuenta. Luego abrí una cuenta de billetera en línea con Payz (una de sus billeteras sugeridas) Verifiqué todo (en media hora) e intenté hacer un retiro nuevamente. De repente, mi cuenta volvió a no estar verificada y ahora tengo que pasar por todo el alboroto de verificar mi cuenta nuevamente, envié el documento previamente verificado esta mañana. Me desperté con un correo electrónico que decía que mi cuenta no se puede verificar nuevamente. Realmente siento que esto es injusto ya que gané este dinero de manera justa. He guardado todas las conversaciones y tengo capturas de pantalla de toda mi cuenta en spin city. No sé cómo o cuándo voy a recibir mi dinero, pero siento que este es un sitio de estafadores y ahora tienen toda mi información personal.
Debí haber leído las reseñas incluso antes de ingresar a este sitio. Probablemente no lo habría tocado ni con un poste de 10 pies. Necesitan ser cerrados, son muy poco profesionales y no deberían ser promovidos en Canadá en absoluto.
¡¡AYUDA!!
Estimada taniamarielong,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con SpinCity Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Podría especificar exactamente qué documentos debe proporcionar para una verificación adicional?
¿Podría reenviar las conversaciones entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
