El jugador de Austria está experimentando retrasos persistentes en el proceso de verificación en el casino, lo que también retrasa el proceso de retiro. A pesar de presentar los documentos necesarios tres veces, llevan más de una semana esperando su dinero. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
¡Este casino retrasa constantemente la verificación y, por lo tanto, el proceso de pago! ¡He estado esperando mi dinero durante más de una semana y ya envié los documentos tres veces!
Hola dagmarfischer21,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinCity Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, por primera vez envié los documentos de pasaporte, selfie y autenticación de Skrill el lunes o martes de la semana pasada. Después de aproximadamente 2 días, todo volvió a Skrill y Pass a pesar de preguntarle al centro de atención al cliente, quien me escribió que ya había sido aprobado externamente. Luego lo envié todo nuevamente y recibí lo mismo el sábado en un período de aproximadamente 2 días. Escribí nuevamente al servicio de atención al cliente ayer (domingo) y me dijeron que debería esperar hasta que terminara. Sin embargo, desde el sábado nada ha ido bien.
Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que los documentos habían sido rechazados nuevamente. ¡Pura elegancia!
¿Puede reenviar el correo electrónico recibido del casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Nick,
Muchas gracias por su compromiso y perdón por mi respuesta tardía. Finalmente me verificarían en Spin City.
Atentamente
dagmar
Estimado dagmarfischer21,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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