PrincipalQuejasSpinCity Casino - El jugador tiene un retiro retrasado debido a un problema de verificación de cuenta.

SpinCity Casino - El jugador tiene un retiro retrasado debido a un problema de verificación de cuenta.

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Importe: 200 €

SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/05/2024 | Resuelta : 03/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador polaco no pudo retirar 200 euros debido a un retraso en la corrección de la fecha de nacimiento en los datos de la cuenta, que formaba parte del procedimiento de verificación. Este problema persistió durante más de dos semanas. Después de proporcionar la fecha de nacimiento correcta y confirmar el resto de su información personal, el proceso de verificación se completó con éxito. Luego, el retiro se procesó dentro del plazo establecido de hasta 5 días hábiles. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡No puedo soportar esto más! He estado esperando más de dos semanas para que corrijan mi fecha de nacimiento en mi cuenta y completen la verificación. ¡Esto es absurdo!


Todavía no puedo retirar 200 euros por su incompetencia. ¡Esto es una completa broma! Su departamento de soporte es una farsa. ¿Es realmente tan difícil hacer una simple corrección?


La situación es insoportable y si no se soluciona inmediatamente, pondré fin a todas las relaciones con ellos. ¡Esta empresa simplemente no respeta a sus clientes!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría aclarar por qué su fecha de nacimiento es incorrecta?
  • ¿Cuál es la diferencia con el correcto?
  • ¿Cuándo notaste que la fecha no es correcta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Me di cuenta de que mi fecha de nacimiento era incorrecta cuando comencé a verificarme. En mi pasaporte mi fecha de nacimiento es 13/02/1984, pero en mi perfil mi fecha de nacimiento es 13/02/1985. Estoy seguro de que es solo un error tipográfico y no molestó a nadie mientras estuve jugando en el casino, solo cuando comencé a retirar dinero.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, machova.dana. ¿Podría confirmar que el resto de su información personal es correcta?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Se las arreglaron para cumplir con mi solicitud. La verificación fue exitosa. Ahora estoy esperando que se procesen mis ganancias. Dijeron que tardaría hasta 5 días hábiles.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Me alegra saber que ha habido algunos avances. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

El retiro fue exitoso, gracias por su ayuda. Saludos

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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