El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. La jugadora informó que después de varios recordatorios al casino, su cuenta finalmente fue desbloqueada y el problema se resolvió. Confirmamos que la queja fue marcada como "resuelta" después de que el jugador reconoció la resolución.
Hola Casino Guru, mi nombre es Jagoda O*** y me gustaría informar de un problema que tengo con Spin City Casino. Hace un mes pedí bloquear mi cuenta porque quería tomarme un descanso. Pero ahora me gustaría volver a jugar porque queda dinero en mi cuenta. Hace una semana envié una solicitud para desbloquear mi cuenta, pero hasta ahora no ha sucedido nada. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y lo único que escucho es "espera". Esto realmente me molesta y preocupa porque quiero recuperar el acceso a mis fondos y seguir jugando. Ayúdenme a resolver esta situación y desbloquear rápidamente mi cuenta. Gracias y espero una pronta respuesta.
Saludos cordiales, Jagoda O***
Hola Casino Guru y Kristina, Fue largo y molesto, tuve que contactarlos muchas veces y recordarles mi caso. Una y otra vez dijeron: "Por favor, espera". Pero finalmente hoy mi cuenta fue desbloqueada. Saludos, Jagoda O***.
Gracias por tu respuesta, jagodaolszewska. ¿Entiendo correctamente que podemos considerar este problema resuelto?
Hola Casino Guru y Kristina. Tienes razón. El problema ha sido resuelto.
Saludos cordiales, Jagoda O***
Estimada jagodaolszewska,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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