El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación de la cuenta, ya que todos los documentos presentados, incluidos los extractos bancarios, son rechazados repetidamente después de cinco días de intentos. El jugador ha perdido miles de euros y recuerda un retiro anterior exitoso de 1000 € sin problemas, lo que pone de relieve las dificultades que experimenta actualmente.
Estimado equipo de Casino Guru: He estado intentando verificar mi cuenta durante los últimos 5 días. Todos los documentos que presento son rechazados. Presento los extractos bancarios y simplemente son rechazados. He perdido miles de euros en este casino y no es normal que todos los documentos sean supuestamente ilegibles. Hace un año, realicé un retiro de 1000 € y no hubo problemas, pero ahora es una completa catástrofe.
Querida jasminmachotka,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías proporcionar al casino un extracto bancario en formato PDF? Asegúrate de que incluya toda tu información personal, como tu nombre, dirección, número de cuenta bancaria y todas las transacciones realizadas en el casino.
Además, ¿le ha explicado el casino por qué su documento ha sido rechazado repetidamente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?
¿Se han aprobado sus otros documentos de identidad durante KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por el mensaje, querida Veronika. Por supuesto, te enviaré todas las fotos por correo electrónico. El estado actual es que los documentos no fueron rechazados después de 5 minutos, sino que estaban en proceso ayer por la tarde. Veremos qué significa eso.
Gracias por su respuesta. ¿Podría especificar si alguno de sus documentos ha sido aprobado entretanto?
Si aún tiene dificultades con su verificación, envíeme los documentos que envió al casino junto con las respuestas del casino y cualquier otra comunicación relevante a veronika.f@casino.guru Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
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