El jugador de Polonia está experimentando un retraso en la retirada. A pesar de haber logrado dos retiros anteriores, el último lleva tramitándose 16 días. Esto es significativamente más que las 48 horas especificadas en los términos y condiciones del casino.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No, no acumulé mis ganancias con la ayuda de un bono. Deposité dinero sin bono y gano.
Muchas gracias, eskobareryk, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola eskobareryk,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de SpinCity Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado SpinCity Casino,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? ¿Cuál es el plazo previsto para procesar este retiro?
Atentamente,
Jakub
Estimado Jakub,
El retraso se produjo debido a una solicitud GDPR para el cambio de datos personales.
Según las directrices del RGPD, dichas solicitudes normalmente pueden tardar hasta 28 días en procesarse. Por ello, recomendamos informar a los usuarios sobre cualquier cambio en sus datos de forma separada de los procesos de retirada y verificación para evitar cualquier impacto en los mismos.
Actualmente observamos que el usuario aún tiene activa una solicitud de modificación de datos. Actualmente, no hay fondos disponibles para retirar en el saldo del usuario. Las solicitudes de retiro anteriores fallaron porque el usuario agotó su saldo mientras realizaba actividades de juego.
Hola a todos,
¿Hay alguna actualización sobre este caso?
Estimado Jakub,
Hemos elevado la prioridad de la solicitud GDPR a "muy alta" y actualmente está en proceso. Estamos esperando una actualización y lo mantendremos informado de cualquier novedad.
Estimado SpinCity Casino ,
¿Tiene alguna actualización sobre este asunto? ¿Ya se ha procesado la solicitud GDPR?
¡Gracias!
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