PrincipalQuejasSpinCity Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a una sospecha de infracción de las reglas.

SpinCity Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a una sospecha de infracción de las reglas.

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Importe: 200 zł

SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/02/2024 | Resuelta : 12/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Polonia había informado que su cuenta de casino había sido bloqueada debido a una supuesta infracción de las reglas, a pesar de su insistencia en que no había infringido ninguna regla ni era propietaria de varias cuentas. Dijo que sus intentos de resolver el problema fueron ignorados. El casino desbloqueó su cuenta, admitió que se había producido un error, le reembolsó las ganancias e inició la verificación. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Deseo expresar mi profunda decepción y frustración por el bloqueo de mi cuenta según la regla 3.1.2. Estoy completamente atónito por esta acción, ya que estoy seguro de que no he violado ninguna regla ni he sido propietario de varias cuentas.

Desde el principio he declarado que sólo tengo una cuenta y que de ninguna manera he violado ninguna regla. Mis persistentes esfuerzos por comunicar sobre esta cuestión han resultado infructuosos.

Esto no sólo es un inconveniente para mí, sino que también es desconcertante cómo me han tratado de esta manera cuando no me han dado la oportunidad de aclarar mi situación. Me siento completamente ignorado e incómodo por esta falta de respuesta.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado judytac364,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Tomás,

Responderé a tus preguntas:

  1. No, soy el único que usa esta aplicación.
  2. 2. No, no se requirió verificación KYC.
  3. 3. No estoy seguro exactamente, pero activé el bono de primer depósito del 100%, pero luego también jugué con mi propio dinero.
  4. Atentamente
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Público
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hace 8 meses
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¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 8 meses
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El problema ha sido resuelto. El casino desbloqueó mi cuenta y se disculpó. El servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo y me informó que había un error. Me reembolsaron mis ganancias y ahora me están verificando.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado judytac364,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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