PrincipalQuejasSpinCity Casino - La retirada del jugador de Spin City se retrasa.
SpinCity Casino - La retirada del jugador de Spin City se retrasa.
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SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
19/06/2024
|
Resuelta : 08/07/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
El jugador de Canadá había presentado una solicitud de retiro el 6 de junio, pero seguía "En Proceso" a pesar de la verificación previa. El soporte había indicado al jugador que aceptara un pago utilizando un nombre de usuario y una contraseña del banco, pero no se recibió ningún correo electrónico ni depósito. El jugador había recibido mensajes de texto similares dos veces y el soporte tardó en responder. El problema se resolvió después de que se descubrió que una dirección de correo electrónico incorrecta causaba el retraso. El casino canceló la solicitud inicial y acreditó los fondos en la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador solicitó y recibió el pago completo de $1000 con éxito.
Envió una solicitud de retiro el 6 de junio. (Han sido verificados previamente). El retiro está bloqueado en "En proceso". Se contactó con soporte, solicitan mi correo electrónico de retiro. Recibí un mensaje de texto indicando que Spin City me envió un pago para aceptar iniciando sesión en mi cuenta bancaria y usando la contraseña proporcionada. También recibí un mensaje de texto diciéndome que recibiré un correo electrónico de gidadat con respecto a mi depósito de transferencia y me darían una contraseña para aceptar, y también me solicitaron que me registrara para el depósito automático. Ya tengo autodepósito. No recibí ningún correo electrónico ni ningún depósito. Recibí ese mismo mensaje de texto dos veces en un par de semanas.
El soporte ha tardado mucho en responder. Esto definitivamente parece una estafa. Nunca volveré a usar este casino.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Utilizas a menudo este método de pago para enviar o aceptar dinero? ¿Recibes mensajes de texto como estos con regularidad o te ha sucedido por primera vez? Le recomiendo encarecidamente que no abra ningún enlace sospechoso hasta que confirme con su proveedor de pagos que los mensajes de texto son seguros. ¿Ha intentado comunicarse con su proveedor de pagos con respecto a este problema?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino sobre los mensajes de texto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Envíeme todas las conversaciones por correo electrónico entre usted y el casino que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Muchas gracias, Bluebird123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
El retiro del usuario no tuvo éxito debido a una dirección de correo electrónico incorrecta proporcionada para el pago. El proveedor está procesando actualmente la transacción y hay una solicitud de cancelación en curso. Estamos dando prioridad a este asunto y lo actualizaremos una vez que se resuelva.
Gracias por su paciencia.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City canceló el retiro y acreditó los $1000 en mi cuenta. Si intento retirar ahora, solo me permitirá retirar $600 indicando que necesito cumplir con el monto de la apuesta. .
¿Por qué no puedo solicitar el monto total que tuve estancado en el procesamiento durante casi un mes?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
De hecho, es extraño que exista un requisito de apuesta de bonificación. Le pediré al casino que lo verifique, ya que creo que podría ser solo un error. De todos modos, ¿por qué proporcionaste una dirección de correo electrónico incorrecta para el pago? Ésta parece ser la principal razón del retraso.
Estimado SpinCity Casino,
Me alegro de que el retiro fallido haya sido devuelto a la cuenta del jugador, pero ¿por qué parece que el jugador necesita cumplir con algunas apuestas de bonificación? Si no me equivoco, los fondos en disputa ya eran dinero real, por lo que se esperaba que el fondo fuera dinero real y que el jugador pudiera enviar otra solicitud de retiro (asegurándose de que toda la información ingresada fuera correcta) sin ningún requisito de apuesta adicional. .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
No sabía que ingresé un correo electrónico incorrecto. No proporcionan esa información en el historial de retiros. No me dijeron que ingresé un correo electrónico incorrecto. Me acabo de enterar leyendo su respuesta. Me pidieron que verificara mi correo electrónico el 17 de junio pero no respondieron desde entonces.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Pude solicitar un retiro de $1000 hoy y perder los 9 centavos restantes en mi cuenta. Tomo una captura de pantalla de la solicitud confirmando mi dirección de correo electrónico. Una vez que envíe la solicitud, no podrá ver si hubo un error en la dirección. Ojalá funcione esta vez.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Buenas noticias, Bluebird123. Me alegra saber que recibió los fondos exitosamente.
Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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