El jugador de Noruega experimentó un retraso al retirar 12.000 NOK de un casino, a pesar de haber completado todos los pasos de verificación. El casino atribuyó el retraso a un proveedor externo, pero el retiro excedió el plazo de 5 días hábiles. El jugador confirmó haber realizado retiros exitosos en el pasado y que las ganancias no estaban vinculadas a un bono activo. Finalmente, el jugador recibió el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Hola, me gustaría presentar una queja sobre el retraso de mi retiro de 12.000 NOK a mi cuenta de su casino el 31 de mayo. A pesar de haber completado todos los pasos necesarios para verificar mi cuenta, todavía no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria. Me han informado repetidamente que el retraso no se debe al casino sino a un proveedor externo. Esto es extremadamente frustrante, especialmente porque el retiro excedió el plazo establecido de 5 días hábiles. Solicito que este problema se resuelva de inmediato y que mis fondos se transfieran a mi cuenta bancaria lo antes posible.
Estimado Anas. Solheim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Sí, realicé retiros exitosos del casino en el pasado. Las ganancias que intenté retirar ahora las recibí sin el bono activo. En cuanto a mi retiro, fue cancelado debido a un problema por parte del proveedor. Ahora lo envié de nuevo. Es molesto, pero esperaré de nuevo. Si puedes ayudar de alguna manera, por favor ayuda.
Si su problema persiste, ¿podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Hola Tomás. Gracias por el seguimiento. Recibí el pago de NOK 1200. Aunque la experiencia fue desagradable, me alegro de haber obtenido el valor de mi dinero. No estoy seguro de querer seguir jugando en Spin City después de esto.
Estimado Anas. Solheim,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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