PrincipalQuejasSpinCity Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

SpinCity Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 2.000 €

SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/08/2024 | Caso cerrado : 11/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con la conversión de dinero real en dinero de bonificación por parte de un casino, lo que impidió los retiros. A pesar de evitar los bonos, sin saberlo recibió un reembolso en efectivo a mitad del juego, lo que llevó a que sus ganancias se clasificaran como dinero de bonificación sujeto a requisitos de reinversión. Este cambio inesperado resultó en la imposibilidad de retirar los fondos que necesitaba desesperadamente. El Equipo de Quejas revisó la evidencia presentada y concluyó que el jugador había sido notificado sobre el bono de reembolso y, dado que eligió jugar con él, no se le podía ofrecer asistencia. En consecuencia, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 2 meses
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He tenido numerosos problemas con este sitio y sus estrategias fraudulentas, términos y condiciones que implican la conversión de "dinero real" en "dinero de bonificación" que no se puede retirar. Hay demoras en los pagos y procesos de verificación mientras la cantidad solicitada se mantiene en la cuenta, y si hay algún cambio en este saldo, la solicitud se rechaza. Incluso si toda esta información está escrita, si evita conscientemente/estratégicamente sus ofertas de bonificación y no compra nada conscientemente/estratégicamente en su "tienda", que puede convertir todo su "dinero real" disponible en "dinero de bonificación" (casi con certeza perdido hasta que lo apruebe), puede evitar la trampa de este casino si conoce las condiciones de "reembolso" (que también tienen las mismas propiedades negativas para los jugadores, ya que convierten su saldo en "dinero de bonificación").


Eso es lo que yo pensaba. Sin embargo, acumulé una cantidad mayor de dinero real de 2000 euros, evitando estrictamente los bonos y otros mencionados anteriormente. Pero mientras jugaba con cantidades entre 3 y 7,50 euros por giro, sin darme cuenta, me metieron algo de 'cashback' un martes, mientras que yo sabía que el cashback solo llega el viernes. Me insertaron de forma encubierta una cierta cantidad (alrededor de 77 euros) como cashback, y en mi tranquilidad, sabiendo que no había manera de que pudiera convertir mi saldo en 'dinero de bono', continué jugando con cantidades mayores, girando rápida y tranquilamente, ganando sumas mayores. Pero una gran ganancia con dinero de bono significa una cantidad aún mayor para apostar para cobrarla (x40); por ejemplo, si gano 250 euros, necesito apostar 10000 euros.



En resumen, el sitio me ofrece este reembolso de forma astuta mientras estoy emocionalmente afectado, en medio del juego, entre pérdidas y ganancias, pero pensando tranquilamente que no hay forma de convertir mi dinero real. Agregan este reembolso mientras aumentan mi "nivel de lealtad", alegando que me lo notificaron a través de un mensaje en el sitio, pero ni apareció mientras estaba haciendo girar la tragamonedas, ni noté el cambio de 77 euros en el saldo dado que fluctúa en segundos con valores que van desde 5 a 505 euros. Menciono esto porque el equipo de soporte no puede creer que no me di cuenta de los 77 euros mientras estaba en el juego. Pero el caso es que leí las condiciones sobre el "reembolso" y dice que el reembolso se otorga el viernes, y en ninguna parte menciona que al subir de nivel, este reembolso se aplica automáticamente, lo que nos dimos cuenta de que no es positivo sino todo lo contrario.


Cuando intenté retirar el monto restante después de una pérdida, que necesitaba desesperadamente, ya no pude retirarlo porque todo se había convertido en "dinero de bonificación" sin que yo lo supiera. En un estado de shock y pánico por este evento inesperado, inicialmente traté de cumplir la condición solo para retirar la cantidad necesaria que había planeado. El pánico se apoderó de mí cuando alguien cambió de repente las condiciones con las que estaba familiarizado y que había estudiado para evitar una pérdida, y arrogantemente me robaron el dinero, dándome algunos puntos de un juego de computadora y explicándome que no era un fraude.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado pmihalev93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Cuál era el saldo de su cuenta cuando se acreditó el bono?
  • ¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el bono de reembolso? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 2 meses
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He enviado una respuesta al correo electrónico que usted proporcionó.

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hace 2 meses
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Estimado pmihalev93, gracias por la información.

Revisé las reglas de reembolso ( https://spin.city/en/cashback ) y encontré lo siguiente:

Para calificar para el reembolso, debes depositar una cantidad específica de viernes a viernes. El reembolso se basa en las apuestas realizadas en juegos en vivo y tragamonedas durante la semana y se acredita en tu cuenta todos los viernes a las 6 UTC, lo que significa que recibirás el dinero ese día.

  • ¿Podrías proporcionarme tu historial de bonificaciones?
  • Además, ¿podría compartir la notificación que le envió el casino cuando se acreditó el reembolso?
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Público
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hace 2 meses
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He enviado los archivos solicitados a su correo electrónico.

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hace 2 meses
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Esperaba una respuesta tuya dentro de esta semana.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado pmihalev93, después de revisar cuidadosamente la evidencia que nos ha enviado, lamentamos informarle que, dado que se le notificó sobre el bono de reembolso y aun así decidió jugar con el dinero, no podemos ayudarlo. Debe comunicarse con el casino si desea cancelar el bono antes de usar el dinero.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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