El jugador de Quebec había tenido problemas al recibir su retiro que supuestamente fue procesado a través de Gigadat 10 días hábiles antes. No había recibido ningún detalle de confirmación ni número de seguimiento, y Gigadat afirmó no haber recibido ninguna instrucción de retiro. Finalmente, el jugador recibió su retiro y el casino reconoció un error técnico de su parte. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Hice mi retiro hace 10 días hábiles el miércoles de la semana pasada, mi retiro fue aprobado y se suponía que el fondo se transferiría a mí. Pero no recibo nada de Gigadat, ni confirmación de la transacción, y me dicen que la transferencia está hecha. No recibo ninguna cantidad. Me dijeron que me pusiera en contacto con gigadat para obtener información sobre esta transferencia, pero no tengo ningún número de referencia ni número de seguimiento de la transacción. Cuando me comuniqué con gigadat, me dijeron que no había recibido ningún retiro por mí. Cuando me comunico con el chat, dicen que ya está hecho y que no me ayuda de ninguna manera.
Estimado alex95damours,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Perdón por los retrasos, recibí el retiro ayer, me enviaron un correo electrónico para decirme que fue un error técnico de ellos.
Estimado alex95damours,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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