El jugador de Rusia jugó con un bono y ganó. El casino confiscó sus ganancias, pero luego le informó que cometieron un error y se las devolvió. Sin embargo, no hay dinero en su cuenta de casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió.
Jugué con fondos de bonificación en quickspin y recogí monedas allí en los juegos, luego, cuando el apostador se convirtió en 0, le escribí a chayut e hice una captura de pantalla de que no hay apuestas y puedo jugar. Hago un depósito sin un bono. con estas monedas ganan 5000, pero no pude retirarlas porque el casino reanudó las apuestas. Escribí una queja sobre esto en foros en ruso, ya que estos juegos están disponibles para jugar con un bono y no está claro por qué el casino reanudó las apuestas. . Perdí estos fondos y una semana después, el casino me envía un correo electrónico que lo han solucionado. Disculpe, devuélvame el saldo y el monto del retiro y fríe los giros gratis nuevamente. Accedo a mi cuenta pero no hay dinero allí. Puede ayudarme a resolver esta situación mi correo en el casino ***@yandex.ru. Todas las comunicaciones escritas con ellos están disponibles pero están en ruso si es necesario, puedo proporcionarlas. Y en este casino, según las reglas, solo hay 2 pagos por semana por 60 dólares, es decir, si necesitas retirar 300 dólares, esperarás 3 semanas. Este no es el caso en ningún casino donde juego.
Estimado Kadrus2002,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría enviarme toda la evidencia relevante junto con la comunicación entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Kadrus2002 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Ahora intentaremos comunicarnos con el casino para pedirles que se unan aquí y lo ayuden a resolver su problema.
¿Por qué fue necesario dar tantos días antes de contactarlos? Estoy esperando una respuesta del casino
Siempre es importante obtener la mayor cantidad de información posible del jugador antes de intentar contactar con el casino.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 10 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Estimado Kadrus,
También me gustaría pedirle que responda aquí con respecto a su queja y no envíe otras nuevas.
Gracias
Bien. Creé otra queja ya que hubo un retraso en el pago de ellos. Esperé 5 días. Pero todo se decidió y se retiraron los fondos
Estimado Kadrus,
¿Entiendo correctamente que se han pagado sus ganancias y se ha resuelto la reclamación?
No nunca me respondieron donde esta ese dinero que supuestamente me devolvieron lo que se me dice en la carta
Desafortunadamente,
El casino no respondió a ninguna de nuestras solicitudes. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no nos responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
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