El jugador de Albania hizo un depósito que no fue acreditado de inmediato. Solicitó la autoexclusión, pero el depósito se acreditó en su cuenta mientras tanto. Desafortunadamente, debido a un bloqueo en su cuenta, no puede retirar el depósito. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Hola,
Deposité € 100,00 en mi cuenta de Spinfields pero no se acreditaron en mi cuenta. Deposité otros 100,00 € (fue acreditado directamente en mi cuenta) y perdí ese dinero. Me bloqueé después de la pérdida de € 100,00 debido a problemas con el juego. Pero, después de que la primera transacción no volvió a mi cuenta bancaria, fue acreditada después de unas horas a mi cuenta que acababa de bloquear. Ahora puedo iniciar sesión en el sitio web, pero ya no puedo jugar ni pagar mi crédito porque toda mi cuenta está bloqueada. ¿Me puedes ayudar? Spinfields no da una reacción.
Envié muchos correos electrónicos a SpinFields pero no reaccioné y el chat en vivo tampoco respondió. De hecho, creo que Spinfields no tiene ninguna opción de chat en vivo...
Estimado FlyingDutchman83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que actualmente hay 100 € atascados en su cuenta? ¿Podría aclarar cuál es el período para su autoexclusión? ¿Solicitó la autoexclusión permanente o por un período de tiempo específico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Si, eso es correcto. Puedo iniciar sesión pero ya no puedo retirar ni jugar.
Ya no puedo recordar... Le pregunto a Spinfields pero no obtuve ninguna reacción.
Muchas gracias FlyingDutchman83 por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola FlyingDutchman83,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado FlyingDutchman83,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
