El jugador de Alemania ha estado esperando la retirada desde junio. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
He estado esperando mi pago desde junio. Intenté enviar un correo electrónico al casino varias veces, pero nunca recibí una respuesta. Mi cuenta está verificada y no entiendo cuál es el problema. Ayúdame a ponerme en contacto con el casino.
Estimado Marcoed,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría indicar si este fue su primer intento de retiro o si realizó retiros exitosos antes? ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
He jugado en el casino antes y ya he tenido 1 pago exitoso. Fue la primera vez que deposité con mi tarjeta de crédito y las ganancias se pagaron en la tarjeta de crédito. El dos de mayo deposité con Bitcoin y para el retiro no pude seleccionar el método y automáticamente se seleccionó la tarjeta de crédito para el retiro. En ambos casos jugué con un bono.
Muchas gracias Marcoed por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Marcoed,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Spinfields Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Spinfields Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Marcoed,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro