El jugador del Reino Unido no estaba satisfecho con el proceso de retiro del casino. La jugadora recibió múltiples pagos del casino, sin embargo, no recibió la cantidad total en disputa. Posteriormente, el casino nos informó que el pago se procesó con éxito. Aparentemente, el retraso se debió a problemas con el proveedor de pagos del casino. Aunque creíamos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hice tres solicitudes de retiro, los primeros 1000 euros se acreditaron en mi cuenta al día siguiente. Pero los restantes 1627 euros aún no se han acreditado en mi cuenta. He enviado más de 100 correos electrónicos. Luego me enviaron un correo electrónico para informarme que estaban teniendo problemas técnicos. El martes pasado me enviaron un correo electrónico para informarme que mis retiros se han procesado y aún no se han acreditado mis retiros. Y ahora no están respondiendo a mis correos electrónicos. ¿Sería tan amable de ayudarme a resolver este problema?
Querida Bina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Entiendo correctamente que ha pasado una semana desde que el casino le informó que su retiro ha sido procesado?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias por su correo electrónico. A mi cuenta bancaria se le acreditó algo de dinero, pero solo una parte. Así que cruzaré los dedos, con suerte, tendré el resto de mi abstinencia esta semana. Mañana hace un mes desde que hice el retiro. No puedo enfatizar el nivel de estrés por el que estoy pasando. Después de todo, 1600 euros es mucho dinero. Hasta ahora me han acreditado £ 643.50
Gracias, Bina, muchas gracias por la actualización. Parece estar en el camino correcto. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.
Muchas gracias por la actualización, Bina. Aún así, recomendaría esperar unos días más. Si no recibe su retiro al final de esta semana, interveniremos.
Buenos dias. Desafortunadamente, a pesar de los numerosos correos electrónicos que envié al soporte de Spinfield, no han respondido ni una vez. El arte de mi retiro aún no se ha acreditado en mi cuenta. Hace más de un mes, estaría agradecido si pudiera ayudarme por favor. Gracias
Muchas gracias Bina por su cooperación y paciencia hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Gracias. Es absolutamente espantoso cómo no han respondido a mis correos electrónicos. Con suerte, se solucionará con su ayuda.
Querida Bina,
Revisé su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Spinfields Casino a participar en la resolución de esta queja.
hola, estoy enviando correos electrónicos del casino spinfield todos los días y todavía no han respondido. No puedo entender por qué el soporte no responde. Ojalá te respondan. Gracias
Hola, solo quería informarle que spinfield ha acreditado £ 403.33 en mi cuenta. Así que, con suerte, el resto se acreditará en los próximos días. Gracias
Gracias, Bina, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias. Por favor mantenganos informados.
Nos gustaría pedirle a Spinfields Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido y el problema no se resuelve de manera oportuna, cerraremos la queja como "no resuelta".
Gracias por intentar resolver esto por mí. Desafortunadamente, todavía no han respondido a mis correos electrónicos. Esto es un puro robo, ciertamente me abstendré de jugar en línea. Muchas gracias
Querida Bina,
Desafortunadamente, tampoco hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema.
Dado que, según el último correo electrónico que recibió del casino, parece que los pagos están en camino, nos gustaría darle más oportunidades a pesar de que el casino no responde. Por lo tanto, extenderé el temporizador en 10 días y me gustaría pedirle que nos informe si hay alguna noticia sobre el problema.
Querida Bina,
¿Ha habido algún progreso en su caso?
Hola lamentablemente nada. Sigo enviando correos electrónicos todos los días pero no respondo en absoluto
Querida Bina,
Lamento escuchar eso, pero desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querida Bina,
Tenga en cuenta que el representante de Spinfields Casino nos informó que el problema se ha resuelto. Los retrasos aparentemente se debieron a problemas con su proveedor de pagos. ¿Podría confirmar que ha recibido todos sus fondos? Prorrogaré el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que cerrar su queja como "rechazada".
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