La retirada del jugador se retrasa durante más de 3 meses. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
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Spinfields Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 257
Importe: 922 €
Spinfields Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Buenos dias 🙂
Me inscribí en el casino Spinfields el 07.09.21 y utilicé la oferta de bienvenida. Deposité 100 € y afortunadamente gané 922 €. Después de eso, cargué mis documentos y desde entonces no pasó casi nada. Me comuniqué con el casino varias veces. Una vez recibí una respuesta diciendo que lamentan la demora y que se comunicarán conmigo en dos días. Ese fue el único letrero viviente que recibí de ese casino. Lamentablemente, no hay chat en vivo. No sé si mi proceso KYV se realizó o no. 🙁
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hace 2 años
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Hola Thomas,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Spinfields Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió? ¿Cuándo envió exactamente todos los documentos solicitados? ¿Qué método de pago usaste para depositar / retirar?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Nick,
Muchas gracias por cuidar mi causa. Estoy muy contento por eso.
El 17/10/21 Spinfields me pidió que enviara un correo electrónico con mis documentos para apoyar, lo cual hice el 22/10/21. El 28 y 21 de octubre pregunté cómo iban las cosas con el proceso de verificación. Desafortunadamente no hubo respuesta. El 21/07/11 otro intento de conocer el proceso de verificación por correo electrónico. Dos días después, el 9 de noviembre, el 21 llegó la primera y única respuesta hasta el momento.
Hola señor. ******,
Disculpas por la demora en la respuesta. Sus documentos han sido enviados para
revisión recientemente. Debido al gran volumen de solicitudes que tenemos.
Recibirás la notificación sobre el estado de la verificación.
dentro de 2 días hábiles.
Si tiene más preguntas, no dude en preguntar.
Atentamente,
Simón
Equipo de atención al cliente de Spinfields
No he sabido nada desde entonces. Las consultas renovadas por correo electrónico el 19/11/21 y el 28/11/21 no han recibido respuesta hasta la fecha.
Deposité 100 € con una tarjeta de crédito el 21/09/21. También solicité el pago con tarjeta de crédito el 17 y 22 de octubre.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias Thomas por proporcionar toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¡Hola Thomas!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Spinfields Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver este problema de verificación y retiro.
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hace 2 años
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Gracias Nick y Tomas por su ayuda. De alguna manera, como individuo, no está tan bien equipado para hacer algo contra los casinos que no están dispuestos a pagar.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Spinfields Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Bueno, entonces esperamos lo mejor. Gracias de nuevo a Casino Guru por la ayuda.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Spinfields Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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QueridoThomas,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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