Spinia Casino - La verificación del jugador está atascada.

Ya juego por más de un año. Estaba 100% verificado. E hice varios depósitos aquí durante el año.

Ahora quiero cobrar 3000 eu, piden prueba de identidad y extractos bancarios y prueba de dirección.

Así que les envío mis extractos bancarios en este extracto, también ven prueba de dirección y envío mi identidad. Esto lo hice hace un par de semanas porque hace un par de semanas también gané, pero luego me frustré y jugué la victoria.

Luego recibí un correo electrónico que recibió mis documentos, así que ahora, un par de semanas después, juego y gano nuevamente, así que quiero retirarme. Y ahora, de repente, recibí un correo electrónico con mis documentos no aprobados.

¿Qué hay de malo en todos estos casinos en línea que juegan estos juegos con los clientes?

Espero que me puedan ayudar de nuevo

Hola Benny,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinia Casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Utilizó algún nuevo método de pago desde su último retiro? ¿Cuándo fue la última vez que el casino respondió y cuál fue? ¿Utilizó algún bono para acumular su saldo actual en el casino?

¿El casino especificó por qué solicitaron otros documentos, si había algún problema con ellos o no eran lo suficientemente visibles, es decir?

También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

No, siempre uso mi banco para depositar, no cualquier otro método de depósito.

No me dijeron por qué la prueba de dirección no era buena. Está parado en mis extractos bancarios, lo que es más confiable que mis extractos bancarios. Tengo que enviarlos de cualquier manera de repente. Y como comprobante de domicilio probé una carta fiscal que tampoco fue aprobada. Es tan extraño que tenga que probar todo esto de repente. Cuando quiero cobrar una pequeña cantidad.

Deben arreglar esto con los clientes antes del primer depósito.

Primero verifique todo, luego deposite y luego juegue.

Gané en Holland casino 70k un casino holandés con licencia hace un par de semanas. Pagaron en 3 días. Así es como debería ser.

No usé la cantidad de bonificación de spina para jugar nada de todo esto.

Gracias Benny por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.

Saludos,

Mella

Hola, Benny,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Spinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spinia Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos y qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

El proceso de verificación es obligatorio para todos los jugadores.

Desafortunadamente, el jugador se negó a entender que no podemos aceptar la prueba de la dirección de más de 3 meses. El documento fechado el 13 de octubre fue subido el 23 de enero.

También informamos al jugador sobre nuestra decisión por correo electrónico.

Además, no podemos estar de acuerdo con la declaración del jugador de que la cuenta se verificó por completo en el momento en que se solicitó el retiro.

Todavía estamos esperando la prueba de la dirección del jugador para proceder con la verificación.

Gracias.

Hola Spinia Casino,

Muchas gracias por brindar la explicación.

Es comprensible que los documentos no puedan tener más de 3 meses. ¿Podría proporcionarnos algunos ejemplos/tipos de documentos que puede aceptar como prueba de la dirección?

Hola Branislav,

Literalmente, puede ser cualquier factura de servicios públicos, incluso podemos aceptar una notificación de multa o un extracto bancario.

Sin embargo, no podemos aceptar el mismo documento para diferentes propósitos, por ejemplo, el extracto bancario no puede aceptarse como prueba del depósito y como prueba de la dirección al mismo tiempo.

Gracias.

Gracias, Spinia, por la información. Ahora nos queda más claro.

Estimado Benny,

Si está en contacto con el representante del casino por correo electrónico, le recomiendo que siga sus instrucciones. Puede ver explicaciones más detalladas y los requisitos necesarios para su verificación exitosa arriba.

La verificación de identidad es uno de los procesos más importantes en todos los casinos y se necesita su paciencia y ayuda para resolver su problema. Espero sinceramente que pueda proporcionar al casino los documentos mencionados anteriormente. Entonces el proceso debe avanzar.

Infórmenos en caso de algún progreso después de enviar todos los documentos requeridos al casino. Esperamos tener noticias suyas pronto.

Estimado Benny,

¿Has experimentado algún progreso en tu problema? Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Esperamos escuchar de usted.

Hola,

No se ha subido nada hasta ahora.

muchas gracias por la actualización.

Proporcionemos al jugador unos días. En caso de que no responda, rechazaremos la denuncia.

Saludos a todos,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Estimado equipo de Spinia Casino,

Muchas gracias por brindar información y cooperación.