El jugador de Holanda estaba pasando por un largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Netherlands was experiencing a lengthy verification process. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
El jugador de Holanda estaba pasando por un largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ya juego por más de un año. Estaba 100% verificado. E hice varios depósitos aquí durante el año.
Ahora quiero cobrar 3000 eu, piden prueba de identidad y extractos bancarios y prueba de dirección.
Así que les envío mis extractos bancarios en este extracto, también ven prueba de dirección y envío mi identidad. Esto lo hice hace un par de semanas porque hace un par de semanas también gané, pero luego me frustré y jugué la victoria.
Luego recibí un correo electrónico que recibió mis documentos, así que ahora, un par de semanas después, juego y gano nuevamente, así que quiero retirarme. Y ahora, de repente, recibí un correo electrónico con mis documentos no aprobados.
¿Qué hay de malo en todos estos casinos en línea que juegan estos juegos con los clientes?
Espero que me puedan ayudar de nuevo
I already play for longer then a year. I was 100% verified. And i made several deposits here over the year.
Now i want to cashout 3000eu they ask proof of identity and bankstatements and proof of adress.
So i send them my bank statements on this statement you see also proof of adres and i send my identity. This i did couple weeks ago because a couple weeks ago i also won but then i got frustrated and played the win.
Then i got a email my documents received so now couple weeks later i play and win again so want to withdrawel. And now suddenly got an email my documents not approved.
What is wrong with al this online casinos who play this games with customers.
I hope you guys can help me again
Hola Benny,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinia Casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Utilizó algún nuevo método de pago desde su último retiro? ¿Cuándo fue la última vez que el casino respondió y cuál fue? ¿Utilizó algún bono para acumular su saldo actual en el casino?
¿El casino especificó por qué solicitaron otros documentos, si había algún problema con ellos o no eran lo suficientemente visibles, es decir?
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello Benny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinia Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any new payment method since your last withdrawal? When was the last time the casino responded and what was it? Did you use any bonus to accumulate your current balance in the casino?
Did the casino specify why did they requested another documents - if there was any issue with them or not enough visible i.e.?
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
No, siempre uso mi banco para depositar, no cualquier otro método de depósito.
No me dijeron por qué la prueba de dirección no era buena. Está parado en mis extractos bancarios, lo que es más confiable que mis extractos bancarios. Tengo que enviarlos de cualquier manera de repente. Y como comprobante de domicilio probé una carta fiscal que tampoco fue aprobada. Es tan extraño que tenga que probar todo esto de repente. Cuando quiero cobrar una pequeña cantidad.
Deben arreglar esto con los clientes antes del primer depósito.
Primero verifique todo, luego deposite y luego juegue.
Gané en Holland casino 70k un casino holandés con licencia hace un par de semanas. Pagaron en 3 días. Así es como debería ser.
No usé la cantidad de bonificación de spina para jugar nada de todo esto.
No i always use my bank to deposit not any other deposit method.
They didnt tell me why proof of adress was not good. Its standing on my bank statements what is more reliable then my bank statements i have to send them any way suddenly. And for proof of adress i tried a tax letter also not aproved. It is so strange that i have to proof al this suddenly. When i want to cash out a smal amount.
They should be arrange this with customers before the first deposit.
First verified everything then deposit and then play.
I won at Holland casino 70k an dutch licensed casino couple weeks ago. They payed in 3 days. This is how it should be.
I didn't use at spina bonus amount to play nothing of al of this.
Gracias Benny por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Thank you Benny for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola, Benny,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Spinia Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos y qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Benny,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Spinia Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spinia Casino Team, could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic and what steps should the player follow to successful verification of his account?
Thank you in advance for providing the information.
Hola,
El proceso de verificación es obligatorio para todos los jugadores.
Desafortunadamente, el jugador se negó a entender que no podemos aceptar la prueba de la dirección de más de 3 meses. El documento fechado el 13 de octubre fue subido el 23 de enero.
También informamos al jugador sobre nuestra decisión por correo electrónico.
Además, no podemos estar de acuerdo con la declaración del jugador de que la cuenta se verificó por completo en el momento en que se solicitó el retiro.
Todavía estamos esperando la prueba de la dirección del jugador para proceder con la verificación.
Gracias.
Hello,
The verification process is mandatory for all players.
Unfortunately, the player refused to understand that we are unable to accept the proof of the address older than 3 months. The document dated Oct 13 was uploaded on Jan 23.
We also informed the player about our decision via email.
Moreover, we cannot agree with the player's statement that the account was fully verified at the time when get requested the withdrawal.
We still await the proof of the address from the player to proceed with the verification.
Thank you.
Hola Spinia Casino,
Muchas gracias por brindar la explicación.
Es comprensible que los documentos no puedan tener más de 3 meses. ¿Podría proporcionarnos algunos ejemplos/tipos de documentos que puede aceptar como prueba de la dirección?
Hello, Spinia Casino,
Thank you very much for providing the explanation.
It is understandable that the documents cannot be older than 3 months. Could you please provide us with some examples/types of documents that you are able to accept as proof of the address?
Hola Branislav,
Literalmente, puede ser cualquier factura de servicios públicos, incluso podemos aceptar una notificación de multa o un extracto bancario.
Sin embargo, no podemos aceptar el mismo documento para diferentes propósitos, por ejemplo, el extracto bancario no puede aceptarse como prueba del depósito y como prueba de la dirección al mismo tiempo.
Gracias.
Hello Branislav,
Literally, it can be any utility bill, we can even accept a penalty notification or a bank statement.
But, we are unable to accept the same document for different purposes, for example, the bank statement cannot be accepted as proof of the deposit and the proof of the address at the same time.
Thank you.
Gracias, Spinia, por la información. Ahora nos queda más claro.
Estimado Benny,
Si está en contacto con el representante del casino por correo electrónico, le recomiendo que siga sus instrucciones. Puede ver explicaciones más detalladas y los requisitos necesarios para su verificación exitosa arriba.
La verificación de identidad es uno de los procesos más importantes en todos los casinos y se necesita su paciencia y ayuda para resolver su problema. Espero sinceramente que pueda proporcionar al casino los documentos mencionados anteriormente. Entonces el proceso debe avanzar.
Infórmenos en caso de algún progreso después de enviar todos los documentos requeridos al casino. Esperamos tener noticias suyas pronto.
Thank you, Spinia, for the information. Now it is more clear to us.
Dear Benny,
If you are in contact with the casino representative via email, I recommend you to follow their instructions. You can see more detailed explanations and requirements necessary for your successful verification above.
ID Verification is one of the most important processes in every casino and your patience and helpfulness in resolving your issue are needed. I sincerely hope it will be possible for you to provide the casino with the above-mentioned documents. Then the process should move forward.
Let us know please in case of any progress after sending all required documents to the casino. We are looking forward to hearing from you news soon.
Estimado Benny,
¿Has experimentado algún progreso en tu problema? Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Dear Benny,
Have you experienced any progress in your issue? Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
muchas gracias por la actualización.
Proporcionemos al jugador unos días. En caso de que no responda, rechazaremos la denuncia.
Thank you very much for the update.
Let's provide the player with a few days. In case he fails to respond, we will reject the complaint.
Saludos a todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Estimado equipo de Spinia Casino,
Muchas gracias por brindar información y cooperación.
Greetings all,
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Dear Spinia Casino team,
Thank you very much for providing information and cooperation.
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