El jugador de Suiza tuvo sus ganancias limitadas ya que se han acumulado de un bono de devolución de efectivo. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Spinia Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.
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Importe: 80.000 €
Spinia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hola
Jugué en línea en este casino. Primero gané 60,000 euros.
He solicitado un retiro. El casino quería que tuviera una copia del pasaporte de todos los documentos presentados, una copia de la identificación. Entonces debería enviarte una selfie con el pasaporte en mano. Hice todo. No tuve un buen presentimiento. Cancelé el pago y seguí jugando 10000 euros.
ahora he estado en 80,000 euros.
El casino está listo para pagarme 10.600 euros. No pagas el resto.
Motivo: ver el correo en el apéndice.
Ahora he solicitado un pago de los 10.600 euros. ¿Es mejor esperar a que llegue este dinero antes de responder?
Espero que puedas ayudarme.
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Público
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hace 4 años
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Querido Bashkim:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar sus ganancias limitadas. He revisado los términos promocionales, y esto es lo que encontré https://www.spinia.com/promotions :
"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de devolución de efectivo, un bono de puntos de compensación, un bono de torneo, cualquier bono de depósito, excepto un bono de bienvenida, un bono VIP personal o un bono semanal serán de 10,000 EUR / USD / CAD, 100,000 NOK, 50,000 PLN .
Tenga en cuenta que cualquier cantidad en exceso se perderá antes de solicitar un retiro.
Puede tomar hasta 14 días hábiles para revisar cada caso específico ".
¿Podría informarme cómo se ha activado el bono en su cuenta? ¿Se agregó automáticamente a su cuenta o ha optado por ella? ¿Podría reenviar su "historial de bonificaciones" si está visible y accesible en su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Hola
No he seleccionado un bono. Tampoco marqué los campos "sin bonificación" y "sin boletos de lotería"
No ingresé un bono porque no me gusta jugar con el bono. Tampoco sabía que se estaba obteniendo una bonificación en el fondo.
Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Bashkim:
Muchas gracias por reenviar la captura de pantalla de su cuenta. Desafortunadamente, no seleccionó la opción "no recibir bonos", por lo tanto, optó por los bonos. Lamentablemente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. No es inusual que los casinos pongan el máximo efectivo en el juego de bonificación. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 4 años
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Querido Bashkim:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Hola
así que no te entiendo completamente. Se contradice a sí mismo. Si no ingreso un bono, no recibo un bono. Si ingreso algo, recibo un bono. No entré en uno. Es bastante engañoso.
violaciones del casino:
- jugadores de Suiza admitidos
- sistema de bonificación se contradice
- no he recibido ningún pago hasta ahora
Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Bashkim:
Muchas gracias por su respuesta. He verificado los términos y condiciones, y Suiza no figura entre los países restringidos. La única limitación parcial para Suiza está relacionada con los juegos de NetEnt.
Con respecto a su preferencia personal con respecto a las bonificaciones, consulte las siguientes 2 opciones:
1) La casilla está marcada = no desea recibir ninguna oferta promocional
2) La casilla está vacía = desea recibir ofertas promocionales.
¿Podría confirmar que ha completado con éxito la verificación de la cuenta de KYC y volver a informar qué opción para las bonificaciones ha elegido? ¿Ha dejado el cuadro vacío o ha sido marcado / marcado? Muchas gracias.
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Público
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hace 4 años
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Querido Bashkim:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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