PrincipalQuejasSpinight Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Spinight Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 1.000 €

Spinight Casino
Enviada: 16/01/2025 | Caso cerrado : 06/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia se enfrentó al cierre de su cuenta después de esperar un retiro de 1000 €, y el casino alegó que había transferido dinero a otros jugadores sin proporcionar pruebas. El jugador creyó que esta acción era injusta y consideró la conducta del casino como una estafa. El Equipo de Quejas confirmó que el casino había proporcionado pruebas de actividad fraudulenta, afirmando que los fondos del jugador fueron confiscados debido a una violación de los términos y condiciones. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada porque las acciones del casino se consideraron justificadas.

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Estaba esperando retirar 1000 euros y, tras la verificación, cerraron mi cuenta diciendo que había transferido dinero a otros jugadores. No hay pruebas de ello. Están bromeando y son estafadores. Es ilegal.

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Estimado legado199916,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar qué documentos enviaste a este casino para verificación?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también tenga una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Los documentos que he enviado son DNI, selfie, comprobante de domicilio mediante número de teléfono, confirmación de tarjeta de que está a mi nombre (Revolut), pdf de los últimos 3 meses de transacciones (Revolut). No hay nadie en mi hogar que tenga la misma cuenta de apuestas, ni tengo cuentas duplicadas. Tengo una experiencia extrema en apuestas porque llevo 5 años jugando. Por eso me enojo y lo considero una estafa. Tampoco usé una vpn

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Gracias por tu respuesta. Especifica a qué tipo de juegos has jugado: tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas.

Además, tenga la amabilidad de reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueron confiscadas y su cuenta fue cerrada. veronika.f@casino.guru Junto con todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Gracias por su colaboración.

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¿Podrías también enviarme amablemente el PDF de los últimos 3 meses de transacciones de Revolut que enviaste al casino? ( veronika.f@casino.guru ) Gracias por su colaboración.

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Hola, legacy199916:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buenas noches, te había reenviado el mensaje vía correo electrónico, por eso no respondí.

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Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos has jugado: tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?

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Buenas noches, solo slots

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Muchas gracias, legacy199916, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Muchas gracias

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Hola,

Gracias a legacy199916 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Spinight Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Muchas gracias por tu ayuda.

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Hola,


Hemos enviado un correo electrónico al equipo de Casino Guru con información relevante.


Esperamos resolver este asunto.


Atentamente,

Equipo de Spinight

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Ojalá 🙏🏻

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Estimado legacy199916 , el casino me ha proporcionado pruebas de que el retiro se realizó el 15 de enero. Si ese es el caso, no tenemos ningún problema con el bloqueo de la cuenta si se han pagado todos los fondos pendientes. ¡Avíseme si recibió los fondos o si necesitamos investigar más!

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No, no, el dinero nunca fue depositado en mi cuenta. La cuenta simplemente fue cerrada.

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Estimado representante de Spinight Casino , ¿sería posible proporcionarme una confirmación de la transacción o alguna otra evidencia de que se procesó el dinero? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

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Para que sea más fácil el importe es de 1000 euros.

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Hola,


Hemos enviado más información al equipo de Casino Guru por correo electrónico.


Atentamente,

Equipo de Spinight

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Listo, estoy esperando.

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Gracias por proporcionarme la información del representante de Spinight Casino .

legacy199916 , el casino aclaró que los fondos fueron confiscados el 15 de enero debido a una actividad fraudulenta. Me proporcionaron pruebas de colusión, ya que utilizó fondos que no le pertenecen para depositar en el casino. Esto se considera una violación de los términos y condiciones de todos los casinos de la industria y le desaconsejo encarecidamente este tipo de comportamiento en el futuro. Los casinos están destinados únicamente a fines de entretenimiento y cada persona debe utilizar únicamente fondos que le pertenecen. Con eso en mente, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro

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