PrincipalQuejasSpinight Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Spinight Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Traducción automática:
Importe:
4.181 €
Spinight Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.8
Spinight Casino tiene un índice de seguridad de 8,8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
19/11/2024
|
Resuelta : 16/12/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
El jugador de Alemania intentó retirar 4.180 euros de Spinight Casino después de ganar y haber recibido previamente un pago de 500 euros. Aunque había sido completamente verificado y sus retiros estaban siendo procesados, esperó dos semanas sin ningún progreso. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que confirmó que los retiros del jugador habían sido procesados y, después de una breve espera, el jugador recibió el monto total de sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta después de que el jugador confirmara el pago completo.
Tras completar los requisitos de apuesta, pude ganar un total de 4.680 euros.
De esa cantidad, ya se han abonado 500 euros.
Entonces, todavía me quedan 4.180 euros que me gustaría retirar.
Llevo 2 semanas esperando a que se procesen mis retiradas de 500 euros cada una, con fecha del 5 y 8 de noviembre, pero no ha pasado nada.
El chat en vivo me informó que mi cuenta ha sido verificada por completo y que mi retiro está siendo procesado. Sin embargo, después de una espera de 2 semanas, se me acabó la paciencia.
Espero puedas ayudarme.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente en relación con el pago de sus ganancias? ¿Le explicaron la demora en el procesamiento de su pago?
¿Existe alguna posibilidad de que se esté investigando tu juego con el bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Hablé en el chat en vivo hoy mismo y me dijeron una y otra vez que debo tener paciencia y que se comunicaron con el departamento de finanzas para acelerar el pago.
-No sé si mi juego de bonificación está siendo investigado
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru Gracias de antemano por su colaboración.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Muchas gracias fowi30 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spinight Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinight Casino,
¿Puede brindar una explicación de por qué los retiros actuales del jugador aún no se procesan a pesar de que la cuenta del jugador ya está verificada y ya recibió un retiro en el pasado?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
¡Esperamos que este correo electrónico le llegue en buen estado!
Nos complace confirmar que su retiro intentado el 5, 8 y 25 de noviembre de 2024 ha sido procesado y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 2, 3 y 4 de diciembre de 2024.
Inmediatamente después de que su cuenta complete el proceso de verificación.
Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta; sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Con respecto a su reciente solicitud de retiro pendiente, intentada el 2 y 3 de diciembre de 2024, se verificará y procesará lo antes posible.
Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo de Spinight
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Agradezco tu actualización. Como se mencionó anteriormente, los fondos pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Confío en que todos los retiros se procesarán según el procedimiento habitual y, con un poco de paciencia, los recibirás a su debido tiempo. Por favor, avísame una vez que hayas recibido todos los fondos para que pueda proceder a cerrar tu reclamo como resuelto.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Gracias por tu confirmación. Nos alegra saber que nuestra intervención ayudó a resolver la situación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot.Califica a Casino Guru Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Traducción automática:
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
