La jugadora de Finlandia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo restante. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Después de unas semanas del cierre de la queja, el casino se puso en contacto con el jugador y pudo recibir el saldo restante.
depositar en ese casino 6 veces, la séptima vez que no deposita, me tiró y ya no me dejó ir y dijo que tengo mi propio bloque establecido condicionalmente.
Ciertamente, no hay una acción responsable para dar primero un depósito y luego dejar de contar.
Quisiera ahani ahí fuera pero ni siquiera me responden
Querida Riitta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que su cuenta ha sido bloqueada después de su séptimo depósito sin posibilidad de retirar sus fondos.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, juego videopoker, jack y mejor.
No tengo ningún bono y no puedo recordar cuándo me registré allí por primera vez, pero ahora, cuando me registro en la agencia (no sabía que tenía toda la cuenta lista) deposito 6 veces, y cuando intento depositar 7 veces, me dejaron fuera y Leí que estaba cerca de mi cuenta porque tengo gamebroplem
¡Entonces no hay bonificaciones! ¡A veces me inscribía pero no lo recordaba!
ahora cuando me registré ahorré 6 veces y luego tuve que salir
Gracias, Riitta, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha sido bloqueado debido a un supuesto problema de juego?
Personalmente, a veces lo he cerrado por una razón, pero ahora no hay problema, pero si le puse un bloqueo con mi información, ¡el bloqueo debería haber funcionado y no contar conmigo con mis identificaciones e información!
Y no pude haber podido depositar, ¡quiero mi dinero!
Lo siento mucho, pero todavía no lo entiendo. ¿Ha solicitado el cierre de la cuenta en el pasado? Gracias.
Riitta,
¿Ha pedido en el pasado que se cierre su cuenta de casino?
Sí lo soy porque hay un bloqueo autoimpuesto, pero no recuerdo cuándo.
la información solo llegó cuando intenté guardar por séptima vez.
la cuenta se cerró y leyó que tengo mi propio bloqueo
¿Ha solicitado la autoexclusión en el pasado debido a un problema de juego?
¿Podría aclarar lo que ha querido decir con "ahora, cuando me registré, guardé 6 veces y luego tuve que salir" ? Muchas gracias.
Ahora que me registré, realicé el depósito 6 veces y luego se cerró mi cuenta.
¿Quiere decir que ha jugado / tirado / apostado su monto depositado 6 veces, o ha realizado 6 depósitos diferentes?
¡No! Quiero decir, deposito 6 veces, ¡y luego cierran mi cuenta!
sin bonificación, mi dinero = 250 €
Muchas gracias, Riitta, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Riitta!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Spinit Casino a esta queja para ayudarnos a llegar a una resolución.
Nos gustaría pedirle a Spinit Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¡¡¡No hay actividad responsable como esta !!!
esto es francamente robo de dinero !!
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"Nuestro departamento ha examinado la cuenta del jugador y ha confirmado que los fondos deben reembolsarse al jugador. Dado que el jugador se autoexcluye de nuestra empresa, no puede iniciar sesión y solicitar un retiro. Debido a esto, estamos obligados para enviar los fondos mediante transferencia bancaria.
Para poder enviarlos, necesitamos una copia del extracto bancario del jugador que le hemos solicitado hoy al jugador por correo electrónico ".
¡Hola Riitta!
Háganos saber cuando se hagan todas las necesidades.
Recibí 250 € en mi cuenta hoy.
Pagaron mi dinero como debía, solo tomó un mes y medio.
Me enviaron un correo electrónico para ponerme en contacto con Spinit Casino.
Querida Riitta,
Estoy encantado de ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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