PrincipalQuejasSpinLand.bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

SpinLand.bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 209

Importe: £600

SpinLand.bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/10/2024 | No resuelta : 14/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de £600, que inicialmente se le había prometido en un plazo de 3 a 5 días, pero había esperado 21 días hábiles sin recibir más que disculpas genéricas del casino. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero no recibió cooperación, ya que el casino operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema y se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro para evitar problemas similares.

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hace 2 meses
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Presenté una solicitud de retiro por £600 y me dijeron que podría demorar entre 3 y 5 días en procesarse, luego me dijeron que podría demorar entre 7 y 21 días hábiles. Los 21 días hábiles ya pasaron y los únicos correos electrónicos que recibo del casino son pidiendo disculpas por la demora. No me dan ninguna otra información, solo el mismo correo electrónico una y otra vez.

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hace 2 meses
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Estimado 4683drago,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Este es mi primer retiro del casino, mi cuenta también ha sido verificada.

gracias

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hace 2 meses
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Muchas gracias 4683drago por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Gracias

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hace 2 meses
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Hola 4683drago,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándole con su caso.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado SpinLand.bet Casino,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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Yo mismo he estado intentando comunicarme por correo electrónico pero no he obtenido respuesta. Hablo con el servicio de atención al cliente y continuamente recibo la misma respuesta. filefilefile

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hace 1 mes
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Estimado 4683drago,

Me comuniqué con el casino fuera de este hilo y estoy esperando la respuesta. El cronómetro se establecerá durante 3 días más para ver si el casino está dispuesto a comunicarse con nosotros.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Romí

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hace 1 mes
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Gracias Romi, ya no me responden por correo electrónico ni me dan ninguna respuesta y el servicio de atención al cliente envía constantemente los mismos mensajes preestablecidos debido a un gran aumento en las transacciones y han enviado un recordatorio al departamento de finanzas. No creo que tengan un departamento de finanzas (solo para continuar tomando depósitos de personas, lo que creo que está completamente fuera de lugar sabiendo muy bien que no van a pagar).

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hace 1 mes
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Estimado 4683drago,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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