El jugador del Reino Unido ha estado esperando un retiro iniciado el 21/08/24, y ahora se acerca a los 50 días hábiles sin recibir el pago. A pesar de comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, el jugador no recibe una comunicación efectiva, con respuestas groseras y garantías que no conducen a ninguna resolución.
Retiro realizado el 21/08/24, ahora es 24/10/24, no hay señales de pago
El soporte no responde a los correos electrónicos
El chat en vivo es grosero y te corta, todo lo que obtienes es una gran afluencia de retiros, verifican la seguridad en busca de cuentas falsas y te engañan, nos disculpamos sinceramente por la demora, te pedimos paciencia, hemos notificado al departamento financiero y eres un caso prioritario, pero nunca se materializa nada, no tenemos contacto con el departamento financiero, pero se te notificará por correo electrónico, 21 días hábiles están en Términos y condiciones Ahora estoy corriendo hasta casi 50 días hábiles
Estimado jimqpr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Completamente verificado
retiros exitosos antes
y no se utilizó ningún bono activo, solo mis propios depósitos
Gracias de nuevo
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