El jugador de Grecia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Spinland Casino. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
Cuando me registré por primera vez en Spinland Casino, ya estaba en una autoexclusión activa debido a problemas de juego, ¡¡también en Gate777 y Slotnite!!. Todos estos 3 casinos tienen licencia de White Hat Gaming Limited.
Me registré sin problemas y, por supuesto, también utilicé los mismos datos personales y métodos de pago. Jugué unos días y todo estuvo bien. Luego leí los términos de su casino y encontré eso.
• NO debieron permitirme registrarme en Spinland y, por supuesto, debieron bloquear todas mis transacciones INMEDIATAMENTE.
En cambio, me dejaron jugar y depositar mucho dinero. Perdí alrededor de 3000€. Siento que todo esto está más allá de sus términos y también lo encuentro poco ético. Dicen que juegues responsablemente, pero te dejan (aunque saben que tienes problemas con el juego) para abrir nuevas cuentas en los otros casinos de su red. ESTO ES INACEPTABLE para mí.
Les solicité por correo electrónico que procedieran a un reembolso completo de todas mis pérdidas en su Casino y todavía no he recibido ninguna respuesta. Estoy muy decepcionado...
Estimado secondkin69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y los casinos a petronela.k@casino.guru ? ¿Se ha autoexcluido de los casinos anteriores debido a un problema con el juego? ¿Ha recibido alguna confirmación de que su autoexclusión se aplicó correctamente y se le proporcionó una lista de casinos que la reconocerían?
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, primero me autoexcluí de Gate 777, luego me registré en Slotnite y luego también me autoexcluí debido a problemas de juego. Después de eso, me registré en el casino Spinland y leí en sus términos que evitarán que un jugador que se autoexcluya abra nuevas cuentas.
Cuando hablé con ellos por correo electrónico y mencioné mi queja y la solicitud de reembolso, que también escribí aquí, inmediatamente me bloquearon
toda su red y ahora no puedo abrir una nueva cuenta en ningún casino de White Hat Gaming Limited.
¿Por qué no hicieron esto desde
la mendicidad? ¿Por qué nunca me dan la opción de autoexcluirme de todos los casinos de su red y en su lugar me dejan abrir nuevas cuentas?
Ese es mi problema y es por eso que llamé a sus acciones poco éticas.
Entiendo, segunda piel69. ¿Podría enviar evidencia de apoyo junto con cualquier comunicación relevante entre usted y los casinos a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Acabo de enviarte los correos electrónicos de " d***s@gmail.com "
Me acaban de responder negativamente sobre el reembolso. Pero sigo insistiendo en que esto está muy mal, porque nunca informé sobre la exclusión de toda la red. Seguiré creyendo que deberían proceder a la devolución como gesto de buena voluntad.
Muchas gracias, secondkin69, por los tres correos electrónicos reenviados. ¿Podría indicarnos el motivo que dio al solicitar la autoexclusión permanente del Casino Gate777 el 18 de febrero de 2022?
"Estoy pasando demasiado tiempo apostando", según puedo recordar, porque esa fue la razón
Entonces, no ha informado a Gate777 Casino sobre su problema con el juego, ¿es correcto?
era la única opción adecuada para mi problema. Pensé que tenía que ver con el problema del juego. De todos modos, se niegan rotundamente a reembolsarme, así que ya no importa. Mi opinión sobre este casino y toda la política de red de White Hat Gaming Limited es la peor. Muchas gracias por tu ayuda Petronela.
Ojalá pudiera ser de más ayuda, secondkin69. Desafortunadamente, si no ha informado al casino acerca de su problema con el juego, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado secondkin69,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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